电力营销管理信息系统业务体系研究和设计.pdfVIP

电力营销信息化技术应用研讨会论文集 电力营销管理信息系统业务体系研究与设计 齐光胜1，周纲2，吴战江3 (1，2．湖南省电力公司用电处，湖南长沙410007；3．四方雅龙科技有限公司，’北京100085) 摘要：基于湖南省电力营销信息系统建设实际，在原电费抄核收业务、业扩业务、用电检查等业务内容 之上，重点对全省范围内电力营销业务进行体系划分，以利于省公司监管力度的充分发挥，。满足财务部门 对营销业务的监督要求，指导信息系统的数据设计和功能设计。 关键词：电力营销；电力销售；客户服务；资金回收；计量管理：质量考核 0引言 ． 随着我国市场经济的发展和国民生活水平的提高，一方面用户对电压质量、供电可靠性、用电服务提 出了越来越高的要求：另～方面电力销售企业却没有充分利用现有的信息技术，仍然沿用原有的管理和服 务模式，内部人员过剩、机构职责不清、服务手段落后，结果造成服务质量差、成本高等问题。当前情况 下，保持现有的客户群，挖掘潜在的电力客户，提高售电量，理顺企业内部的管理，降低企业销售成本， 提供质优、价廉的电力和高效，快捷的客户服务，已成为电力销售企业提高效益和竞争力的必经之道。为 此，各省电网公司针对电力营销管理，着手采用先进的计算机技术、网络技术、通讯技术进行电力营销的 建没。但在信息系统建设实践中，业务观念落后造成了开发的系统生命力弱，远远不能适应电力发展的需 要。本文即是就湖南省电力营销管理信息系统建设中业务体系内容进行的分忻和设计。 1存在的问题 湖南省电力公司原来的用电管理体系，是一个典型的块状管理，如图1所示。 (1)营销主体和营销对象 职能：报表统计，政 不突出。湖南省电力公司是湖 策转发与制定，指标 南省内，国家电网公司直属企 分配和考核 ●…●…。…●…●…●…●…●- 业中唯一的供电法人单位，是 职能：报表统计，政 营销主体。所有的客户都是湖 ． 策转发与制定，指标 分配和考核 南省电力公司的客户，但原有 ●…●…●…●………●一●… 体系使得客户都成了某个供电 职能：抄表，算费， 局的客户，而相应的法律责任 收费，业扩，工程， 计量，检查等业务 却要省公司承担，这是不合理 嫂艘 的。(2)在技术手段提升的情 职能：抄表，算费， 况下，省公司必须能够对所有 收费，业扩，工程， 计量，检查等业务 客户资源实施监控。(3)营销 行为不清晰。作为一个企业， 图1湖南省电力公司原有用电管理体系示意 首要的问题是经营。供电企业 103 电力营销信息化技术应用研讨会论文集 的经营行为包括