影响中国批发零售企业电子商务成功的网站功能因素的研究.pdfVIP

信息技术采纳：理论发展与中国实践 影响中国批发零售企业电子商务成功的网站功能因素研究+ 唐倩黄京华 (清华大学经济管理学院北京 10084) 摘要：本文基于DM模型和客户服务生命周期理论建立了电子商务网站功能对绩效的影响模型。该模型由网站功 能、网站使用、客户满意度和绩效四个部分构成。根据客户服务生命周期理论，网站功能根据需求、购买和售后三个 阶段进行划分，每个阶段的网站功能都能影响网站使用和客户满意度并最终影响绩效。基于我国批发零售企业的实证 研究表明购买阶段各种交易性的网站功能是网站使用和客户满意度最重要的影响因素，提高网站访问量和提高客户满 意度都能有效地提高企业绩效。 ． 关键词：电子商务网站；网站功能；网站使用；客户满意度；绩效 感知的有用性衡量了用户在多大程度上认为使用 1引言 该信息系统可以提高自身业绩表现，感知的易用性 电子商务是一种基于网络的新型商务模式。它