网上购物调查问卷2.doc

尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。我是07届南京邮电大学通达学院电子商务专业的一名学生，正在进行与网上购物相关的课题研究，需要了解一些您在网上购物过程中的情况，恳请得到您的支持。填写本问卷无需署名，本人承诺对您的有关资料将给予绝对保密，所得资料只用作纯学术研究，请您放心作答。 再次感谢您的支持与协助！ 性别： 女 年级： 大四 专业：A．工科 B．理科 C．文科 A 你进行过网上购物吗？A．进行过 B．没有 A 你未进行过网上购物的原因是：(多选) A．没有相应的经济条件或设备 B．对网购缺乏了解 C．认为网购流程太麻烦 D．对网购安全方面有所顾虑（如商品质量问题、支付方式问题） E．更习惯于传统的实体店购物方式 您选择网上购物的原因是(多选) ABCA、节约时间 B、便宜 C、网上物品品种多 D、其他 您选择网上购物的支付方式是(多选) AA、支付宝 B、财付通 C、网银 D、银行汇款 E、货到付款 F、其他 您在网上购物的价格大概是( ) CA．10元以内 B．10-100 C．100到300 D．300-600 E．600以上 您的生活费是( ) BA．1000以内 B．1000-2000 C．2000-3000 D．3000以上 一般在网上会买哪方面的商品(多选)？ ABGA、书籍 B、零食 C、点卡等虚拟商品 D、化妆或护肤用品 E、装饰品 F、服装或鞋类 G、生活用品 H、其他 您的网龄是（） DA．无经验 B．1年及以下 C．2～3年 D．4～5年 一、网上购物你满意吗？ 非常满意 满意 一般 不太满意 非常不满意 网站所提供资讯的丰富性和完整性 √ 网站所提供的在线支付安全性 √ 网站个人隐私信息的保护方面 √ 购物过程中时间与精力的花费 √ 网店所提供产品的种类和丰富度 √ 网店所提供产品的价格 √ 网店所提供产品的质量 √ 网店所提供产品信息与实际收到的产品信息的真实性 √ 网店所提供产品的配送价格 √ 产品的包装 √ 网店所提供个人化的服务 √ 客服人员解答问题的态度和能力 √ 网店所支持的订购与取货的方式 √ 网店的退、换货政策 √ 网站根据您的需求提供的附加服务（如礼品包装） √ 如果该网站实行会员制，您对成为会员后享有的更多优惠或服务满意吗 √ 送货准时程度 √ 谈谈您个人对网店的看法并对其总体满意度做评价 二、网上购物你觉得安全吗？ 如果您有过网上购物的经历，请回答以下问题： 1. 您觉得网上购物的哪些过程存在安全因素？ [多选] ABA．网上支付 B．个人信息传输 C．线下物流过程 2. 您所知道的可能威胁您网上购物的计算机方面的因素有哪些？ [多选] ADA. 计算机病毒 B．钓鱼网站 C．IP数据包截取 D．系统本身漏洞 3．您最常使用的网上购物网站是 ADEA．淘宝 B．京东 C．拍拍 D．当当 E．其他 4. 您大概多长时间进行一次网上购物？ AA．每周一次 B．每月一到两次 C．每两三个月一次 D．一年一至两次 5. 您在网购过程中遇到过以下哪些问题？ [多选] GA．个人信息泄露 B．产品与描述不符 C．银行账号密码被窃 D．产品售后服务得不到满足 E．物流过程中商品的损坏 F．送货不及时，时间不确定 G．买到的商品价格比实体店还贵 H．付款而未发货 I．其他 6．您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款？A．是 B．否 B 7．如果您阅读过，请问您认为对您是否有所帮助？A．确实有帮助 B．没有什么实际帮助 B 8．您是否有先拆开检查货物后签收的习惯？（若此题选A，则请做第9题，否则请做第10题）B A．是，一般都会先拆开检查货物 B．否，一般都是直接签收 9．您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？ A．是 B．否 C．由于从来都是直接签收所以不知道 10. 您认为如何才能更好地确保账户安全？[多选] ABDA．设置更为复杂的密码 B．使用银行U盾 C．绑定手机邮箱 D．使用身份认证 E．目前已经很好，不必再采用其他措施 11.您觉得商品在运输过程中会遇到哪些问题？ [多选] BCA．商品调包 B．物品受损 C．遭遇自然灾害 D．没什么问题 12.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么办？ [多选] DA．反正东西不多,吃点亏算了 B．非常生气,再也不在网络上