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质量培训考试试题 姓名： 成绩： 一、判断题 18分 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（ √ ） 2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（ √ ） 3、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（× ） 4、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（ × ） 5、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（× ） 6、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√） 7、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√） 8、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（ × ） 9、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√） 二、选择题 40分 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿＿。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 2．服务质量特性中＿＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦