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提高中国科学院文献情报中心网络服务与管理的思考 ——网络服务与管理调研分析研究 王学勤 姜京善 赵晓炯 唐宏瑞 孙京葵 （信息服务部） [摘要] 我中心自开馆以来，电子阅览和多媒体服务取得了一定的成效，服务得到了广大读者的好评。但是在管理和服务上仍有一些瓶颈问题，在一定程度上阻碍了我们知识化服务的进程。本文针对信息服务部研究项目《中科院文献情报中心网络服务的布局、管理与实施方案探索》开展的文献和实地调研，进行了系统的分析对比，借鉴国内图书馆电子阅览室先进的服务与管理经验，拟对我馆网络服务和管理提出一些建设性的意见。 [关键词] 图书馆 网络服务 电子阅览室 管理 我中心自开馆以来，坚持以读者为中心，全方位开放网络和多媒体视听阅览区，工作取得了一定的成效，服务得到了广大读者的好评。但是在管理和服务上仍有一些瓶颈问题，高度现代化的馆舍、全方位开放的空间与落后的网络管理方式难以配套，在一定程度上阻碍了我们知识化服务的进程。因此，为了提高我馆网络服务的质量和管理水平，信息服务部设立课题，对中科院图书馆网络服务的布局、管理与实施方案进行专项研究，拟定通过内外调研及分析，探索提出适合我馆网络服务和发展的科学管理方案，有效地提高我们服务水平。 本文针对上述项目开展的文献调研和实地调研，进行了系统的分析对比，借鉴国内图书馆电子阅览室先进的服务与管理经验，拟对提高我馆网络服务和管理提出一些建设性的意见。 1 调研目标的选择原则及意义 为了全面而有针对性地学习国内同行的先进经验，我们选择了具有代表性的几类图书馆进行研究，以高校系统、公共图书馆系统、研究型图书馆、企事业图书馆、营业型网吧等为研究对象，京区以实地调研为主，京外以文献调研为主；重点研究同类业务，以保证调研的对象具有代表性，研究的内容具有可比性，使最终分析结果可为我们今后工作所参考。 2 京外文献调研情况及分析： 根据项目调研原则，我们针对近两年来有关“电子阅览室服务与管理”的文献进行了搜集和整理，重点对电子阅览室管理系统的开发与使用情况及经营管理理念与方式进行研究，最后选定上海大学图书馆、天津科学技术信息研究所、广州军区总医院信息图书馆三家图书馆并参考网吧的优点进行了重点对比归纳分析，分析结果如下： 2．1 管理系统 2．1．1上海大学图书馆：自行开发电子阅览室管理系统 针对旧的软件功能过于简单化，不能完全满足日益发展的自动化需求的问题，上海大学图书馆组织人力对管理软件进行了开发改造。改造后的管理系统由管理端和客户端两部分组成。 客户端实现了用户自行上机管理。包括登记、注销服务、输入帐号、密码及修改密码、余额查询等，并对用户操作可能对系统带来危害进行了屏蔽，用户输入正确的密码和用户名才能继续使用计算机；注销后自动显示使用的时间、金额并完成扣款和显示余额。 管理端实现了设备信息管理（客户用机数据）、用户信息管理（用户的个人资料、余额数据）、设备使用管理（记录当前使用状况）、使用统计管理（记录每日总的上机人数、时间、存款和收费）、上机日志管理和存款日志管理 主要特点：“自主式”服务，实现了无人管理；具有强大的监控功能；安全、可靠管理端具有自我备份数据库功能；客户端的登陆程序绑定为系统进程，用户无法绕过。 2．1．2 天津科学技术信息研究所：购买开发商管理软件。 为了提高电子阅览室的服务质量和效率，降低工作强度，天津科学技术信息研究所于2000年购买了北京金沙汇公司的《金盘电子阅览室管理软件》。使用后反映较好，认为该系统功能强大、全面，能够满足各种所需要，且操作简单。 读者管理 ①通过电子扫描或刷卡，对读者身份认证②消息发布功能③读者可自行控制上机时间，自己查看机时、余额设置并修改口令。 机器与安全管理 ①系统管理员可向客户端收发消息，远程对任何一台计算机进行锁定、关闭、重启等操作②系统管理员可通过实时、动态监控管理。 帐户管理 ①读者可根据需求建立个人或团体帐户②机时计费管理③下载流量及打印等相关费用的管理。 业务管理 ①读者信息记录②可对数据定时备份、还原管理部门可以对电子阅览室工作进行实时了解、动态掌握。 系统设置、维护功能 ①可分别为管理人员设定不同的权限②设置、调整收费标准③④ 2．1．3 广州军区总医院信息图书馆：引进管理系统。 利用现有较大的局域网络，广州军区总医院信息图书馆引进清华大学GDERS200（Cold Disk Electronic Readingroom System 200）系统。实现了电子阅览室和机房的高性能自动化管理，功能模块齐全、完整，涵盖了电子阅览室的全部业务。强大的分布式管理功能，可实现多个阅览室的分布式管理。 管理功能和操作一目了然，无须培训，客户端操作更为简单。 管理功能 ①门禁管理，用于用户身份识别和用户登录、注销、计时等管理，用户上