结构方程模型在公共部门公众满意度测评中的应用.pdfVIP

南通大学学报 社会科学版 · 第 卷 第 期 24 5 双月刊 年 月出版 2008 9 结构方程模型在公共部门公众满意度测评中的应用 , 杨凤华12 上海理工大学 管理学院 上海 南通大学 商学院 江苏 南通 ( , ; , ) 1. 200093 2. 226019 摘 要 随着政府绩效评价工作的深入开展 公共部门公众满意度测评研究受到越来越多的关注 公众 : , 。 满意度测评涉及到对公众期望等较难直接测量的潜变量之间关系的分析 这对用于测评的工具提出了较高