IT项目管理——前言.docVIP

前言 一个值得深思的事实是，到2002年底为止，已经信息化的企业在IT上的投资超过了未信息化的企业在IT上的投资！这意味着什么？ 这意味着IT项目的投资已经由厂商驱动向用户驱动转变，以往什么利润高IT厂商就说什么好，用户就低着头掏腰包的时代过去了！现在大多数的用户都经历过信息化，没成功过，也失败过，经验教训都有了许多。用户更加重视企业信息战略的规划、IT投资的实实在在的效益，更加重视对已有投资的保护与对未来发展的适应。用户聪明多了，也精明多了！ 正是因为上述事实，IBM推出了ON DEMAND（随需应变），HP推出了Adaptive Enterprise（动成长企业），联想推出了关联应用。作为旁观者，笔者认为这些理念都是要“一切为了用户，一切为了用户的将来”。 另一方面，能够为用户提供IT能力的厂商如雨后春笋般成长，这些企业为了生存，竞争手段花样百出，竞争也日趋白热化。为了规范市场，信息产业部推出了软件企业的认证、系统集成企业的认证、系统集成项目经理的认证，使IT应用市场健康有序的发展。即使这样，整个IT行业的平均利润率在下降确是不争的事实。IT行业暴利的时代已经过去，作为一个行业，它正在走向成熟，它将像电力、石油等行业一样，非常、非常重要，但是发展平稳。 那么，作为IT企业，要想在竞争的市场上持续发展，就必须提高自己的核心竞争力。IT企业的竞争力体现在两方面：一是IT解决方案的技术水平，一是IT项目的实施能力。相对于前者，后者在短期提高利润率方面更能显示出威力。因为项目管理水平的提高，意味着项目能得到更好地控制，成本能得到更多的节约，人力资源能得到更加合理的安排，客户的需求能得到更好地满足。节约1元钱就是1元钱的利润，而销售额增加1元能增加2毛钱利润就不错了。显然，IT厂商应该下大力气提高企业内部的管理水平，特别是项目管理水平。 现在学者们从多个角度研究了信息化的规律和得失，大家总结出IT项目失败的主要原因是非技术方面的原因，比如领导不重视、项目管理不当、员工不配合等等，表面原因是各种角色“认识不到位”。其实，“认识不到位”的深层次原因之一是缺乏信息化和IT项目管理方面的知识，因而，要解决认识不到位的先决条件是“知识要到位”。 “知识要到位”意味着需要给企业信息化中相关的主体或角色转移相应的知识。如果参与信息化的企业能有效的实现知识转移，将较大幅度地提高IT项目的成功率。考虑到“十五”期间的万亿级IT投入，即使成功率由目前业界认同的的“三七开”提高到“五五开”，也将会带来巨大的经济效益。因而重视知识转移对于我国即将展开的信息化高潮具有鲜明的实践性。 在企业信息化知识的转移过程中，过程知识和结果知识同样重要，甚至更重要。大多数提供IT支持的企业往往注重提供IT解决方案的知识，但却忽视了与客户的交流，忽视了项目对客户思维模式和运作制度的改变。 转移双方一直很重视结果知识的转移。对于一个比较成熟的IT供应商来讲，它都会有一套规范的、通用的信息化解决方案，比如什么情况下采用C/S模式（客户机/服务器模式），什么情况下采用B/S模式（浏览器/服务器模式）；网络拓扑结构到底采用星型还是环形，等等。IT供应商一般都会向用户主动转移自己的这些方案知识。从用户的角度来讲，自己的业务知识必须转移给开发方，与通用解决方案结合，形成适合用户的专用解决方案。 另一方面，转移双方必须要重视过程知识的转移。对于一个比较成熟的IT供应商来讲，它应该有一套规范的、通用的IT项目实施方法论，在这套方法论里，规范了项目管理的各种制度和表格，比如说范围变更的制度和表格、风险管理的制度和表格、文档管理的制度和表格、进度管理的制度和表格、质量管理的制度和表格等。这套方法论是IT项目实施的过程性知识，与解决方案一样，项目实施方法论也必须转移给用户。从用户的角度来讲，用户的现有工作流程、现有制度等过程知识也必须转移给开发方。为什么呢？因为正是这些用户现有的制度和流程在项目的实施过程中成为实施的动力或阻力。比如在界定企业的基本数据类时，如果企业的制度是鼓励职能化分工的，那么，各部门之间对于公共数据类的协调解决意愿就很弱，都会以自己为中心，让别的部门的标准向自己靠。因而，用户方的制度、流程等过程知识必须转移给开发方，与通用的项目实施方法论相结合，形成适合用户该项目的专用实施方法论。 结果知识的转移很重要，过程知识的转移更重要。对于IT项目来讲，甚至过程知识的转移比结果知识的转移更重要。因为IT项目实施的过程很大程度上决定了实施的结果。当然，结果知识和过程知识的转移并不是目的，转移的目的是为了知识创新。IT厂商与用户在互相转移知识的过程中协同创新，得到适合用户的专用解决方案和专用实施步骤。 然而，很不幸的是，我们很多IT企