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新闻公报
立法会十五题:银行网上交易系统发生故障
2011年5月4日(星期三)
以下为今日(五月四日)在立法会会议上陈茂波议员的提问和财经事
务及库务局局长陈家强的书面答复:
问题:
据报,本港有一家银行的网上交易系统于本年四月十一日因发生严重
故障而以贱价代客户沽售股票,致使不少客户蒙受损失,其后该银行不同
分行的职员向受影响客户提出的补偿方案又各有不同。就此,政府可否告
知本会:
(一)是否知悉,过去五年金融机构的网上交易系统发生故障的事故有多
少宗、涉及多少客户和款项,以及该等款额占有关系统的平均每天交易量
的百分比为何;
(二)在第(一)项的事故发生后,涉及的金融机构有否即时向香港金融
管理局(金管局)作出汇报;如有,事故的成因,以及有关机构所采取的
跟进行动和改善措施为何;如否,涉及的金融机构在甚么情况下,才须向
金管局汇报;金管局有否了解上述银行不同分行的职员向受影响客户提出
不同补偿方案的原因为何,以及有否评估该银行所提解释是否可以接受;
及
(三)鉴于金管局向金融机构发出的《监管政策手册》载有《科技风险管
理的一般原则》,当局最近一次于何时检讨有关原则,检讨后提出了甚么
改善措施,以及如何监察金融机构在管理科技的有关风险时有否遵循有关
原则?
答复:
主席:
政府当局对问题的回复如下:
(一)问题提及在今年四月上旬发生的网上股票交易系统事故,根据有关
银行提供的资料,受影响的交易占当日该银行股票交易量约百分之三。根
据香港金融管理局(金管局)过去五年的资料,这是第一次涉及网上股票
交易服务出现故障而导致以低于客户的定价代客户沽售股票的事件。
除此事件外,金管局在过去五年共接获18宗有关银行网上股票交易
系统因发生故障而未能提供服务的报告。在这些事件中,有关客户仍然可
以透过其他渠道(例如银行电话服务热线和银行分行)进行股票交易。此
外,金管局亦收到28宗涉及因系统反应缓慢或其他故障令客户使用有关
服务时受到影响的报告。由于上述事故主要是引致客户未能登入网上股票
交易系统或未能进行交易,所以不能确定有多少客户原本希望使用这些服
务。因此,金管局并没有相关事故受影响客户或交易的数据。
就银行网上股票交易系统发生事故方面,如经调查后证实客户是因银
行系统出现故障而导致损失,银行须承担客户因事故而蒙受的直接损失。
(二)根据金管局所发出有关「电子银行的监管」的监管政策手册,若有
任何有关电子银行服务严重服务中断或其他重大事故发生,银行须尽早通
知金管局。就上述过去五年发生的事故中,绝大部分银行在得悉有关事故
发生后已尽早向金管局报告有关事故。至于有关事故发生的原因,大致可
归类为硬件故障、系统操作问题,以及系统软件修改产生故障。金管局已
就有关事故作出跟进及要求银行改善有关系统。
正如上述(一)指出,就客户补偿问题,金管局要求银行采纳的原则
是若客户是因银行系统出现故障而导致损失,银行须承担有关客户因事故
而蒙受的直接损失。关于问题所指的事故,客户补偿的细节安排会视乎个
别个案情况而可能有所不同,但银行的不同分行职员,亦应根据同样的补
偿原则去处理客户的个案。
(三)金管局在二○○三年向银行发出有关「科技风险管理的一般原则」
的监管政策手册,以及于二○○四年发出有关「电子银行的监管」的监管
政策手册,向银行提供有关电子银行风险管理的指引,包括事故应变及管
理的相关措施。此外,金管局在二○一○年六月二十二日就事故应变及管
理程序向银行发出通告,提醒银行须就重大事故制定有效应变及管理程
序,并列出银行就该等事故向客户作出公布的有关原则。当中亦提醒银行
当得悉发生重大事故后,须立即通知金管局。金管局会不时检视银行履行
有关的监管要求的实际表现,并在有需要时要求银行作出改善。
完
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