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2015象山县金牌导游评选活动 ——文明旅游及业务知识题库 一、业务知识 1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。 A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 等距离服务原则的基本点A.满足每位客人的要求 B.宾客至上 C.热情友好 D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁个性化服务主要是指A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务 C.旅行社向游客约定的服务 D.国标、行标规定的服务、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手、在东南亚佛教国家，通常盛行()。 A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼 导游人员的穿着要遵循“”原则，以下不属于该原则的是（ ）。C A.时间 B.场合 C.身份 D.地点 7、散客旅游增加的主要原因是（ ）。C A.旅游需求更旺盛 　　B.旅游产品更多样化 C.个性化需求增强 　 D.对旅游服务产品质量要求更高 8、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ ）。C A.首次效应 B.新近效应 C.晕轮效应 D.经验效应 9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ ）。 D A.3.12米 　　B.2.7米 　　C.3.5米 　　　D.2.44米 10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。 D A.适当延长在主要景点的游览时间 B.酌情增加游览景点 C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜 11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )的一种产品形式。 D A.参观游览费用 　　　　　B.导游服务费 C.观看文娱节目费用 　　　D.午餐和晚餐费用 12、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。 C A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 13、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。 C A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 14、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。 B A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药 15、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A A.伦敦 B.纽约 C.汉城 D.巴黎 16、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 C A.婉言拒绝 B.表示同意 C.首先征求领队及团员的意见 D.首先向领导汇报 17、导游证的有效期为( )，有效期满前应申请办理换发导游证手续。B A.1年 B.3年 C.5年 D.10年 18、客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（ ）。 D A.向公安部门和保险公司报案 B.协助有关人员查找线索 C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找 D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关查验或向保险公司索赔 19、在带团过程中，碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。 C A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理 20、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（ ）。 B A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.直接答复：“不会卖的” D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 21、针对团队中的儿童，导游可以( )。D A.为其购买一些食品