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怎样才能实现创新 1、对客户永远忠诚。 要成就世界级的客户服务： 1、必须能为日益挑剔的顾客提供超出预期的满足感，而不仅仅停留于兑现承诺 2、必须具备创造性的手段，有办法留住顾客，不断创造营业收入 3、必须对顾客的需求有深刻的洞见，能够高效整合公司的各个职能部门，使其为不断满足顾客的需求而协同努力 4、必须能把顾客变成企业的免费宣传机，推动业务在深度和广度上全拓展 5、必须 在改进企业的顾客赢利率方面有实实在在的贡献 6、必须不断超越顾客满意，使顾客成为企业最忠实的伙伴 7、必须要能够树立品牌美誉度，使企业成为顾客心中的金子招牌 8、必须能够帮助企业降低经营成本，减轻公司的营销负担 2、罗兰·贝格高端创新访谈。 这是罗兰·贝格九大极具创新精神的公司CEO——博世、基因科技、Infosys、诺基亚、RIM、SAP、3M、丰田、联合利华，发现了CEO驱动“创新飞轮”的关键力量：CEO必须成为创新领袖。作为创新领袖，CEO们列举了创新领导的三个本质特点：积极的鼓励，宽容对待失败和耐心。 创新文化至关重要。基于创新文化而建立的创新体系，才会是保持创新可持续竞争力的有机体。 鼓励年轻人保持挑战者的精神。与年轻人的热情密切相关的是挑战者的能量和动力。但在中国企业中，年轻人往往因为级别和流程被桎梏。 勇斗“创新大敌”。官僚作风和特权阶级，以及执行限制、设法向生产过度、研发资金不持续都是大的创新阻