中心窗口操作培训.ppt

内容提纲 一、窗口业务知识 业务知识：办事流程 业务知识：基本定义 业务知识：服务事项组成 业务知识：电脑为窗口做些什么？ 二、窗口基本操作 基本操作：启动、登录、关闭、改密码 办证服务：窗口介绍 办证服务：登记、受理 办证服务：核价、结算 办证服务：办完、退办、发证 办证服务：办证查询 日常操作：窗口介绍 日常操作：种类操作 联办件：处理流程 三、窗口管理操作 管理功能：办件情况汇总 管理功能：收费情况汇总 录入窗口:录入图例 在服务对象右边空白栏处输入名称,要切换输入法可同时按Ctrl+Shift键进行选择，如果以后要更改名称的话，输入要修改的名称后，必须要按“回车键” 选择所办事项图例： 提交资料图例： 补办件通知书图例： 承诺通知书图例： 审核界面图例： 状态中显示：结束，办结中显示：办完 经办情况图例： 核价图例： 办证服务：费用减免处理 管理功能：参数配置 DeE审批办证管理专用软件 华容县行政服务中心 窗口业务操作培训 一、窗口业务知识 二、窗口基本操作 三、窗口管理操作 登记、核对资料 资料齐全、受理 上报、审核、核价、收费 办结 发证 资料不全打印补办通知 打印受理通知、承诺通知 银行结算窗口打印发票 打印退回通知，办结后计时停止 发证后整个服务结束 需要输入客户资料、选定所办事项、核对提交的资料 程序简便，可当场或当天办结的一般性事项 ? 即办件 ? 承诺件 只涉及一个部门，需经审核或现场踏勘的事项 ? 联办件 需经 2 个以上主管部门审批的重大申请事项 ? 补办件 必备资料不全、不能正式受理的申请事项 ? 退办件 服务对象在申办后由于自身原因撤消服务的 ? 退回件 经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的 服务名称、办事程序、承诺时限、申办资料、收费标准 服务事项的组成 办事程序：需审、送审(上报) 是否需要审核？ 是否需要送审(窗口/本级无权批复)？ 承诺时限：上报、审核、制证 几天内必须上报？审核不超过几天？办证在几天内完成? 申办资料：必备资料齐全、允许发证时补交 没有提交、已提交、特批可免、允许发证时补交 收费标准：需要收费、允许减免、允许全免 某些服务事项在政策规定条件下允许减免、甚至全免 1、提供一部办证指南的电子辞典，保证信息的正确性 2、记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况 3、及时提醒窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作 4、按照统一格式打印承诺通知书等文件，自动推算承诺日 5、电脑自动计算费用，打印缴款书、发票 6、实现证照打印，并可连接更复杂的部门业务管理 7、由电脑自动完成办证情况及费用的统计汇总工作 启动 双击桌面上的 图标，启动办证服务程序 登录 输入工号与密码(初始密码即工号)，点击“登录” 关闭 点击工具条上的 图标，退出办证服务程序 改密码 成功登录以后进入“文件=更改密码”菜单 输入两遍新的密码，点击“更改”按钮 重新登录 临时离开可点击工具条上的 图标进入保护状态 输入单位或个人名称，联系方式可填入联系人、电话等信息，项目说明填入单位工程项目说明等 ? 登记 ? 选事项 确定客户要办理的服务事项。 双击服务事项将列出其基本信息、申办资料、收费标准 ? 点击“资料”按钮，核对必备资料是否齐全(提交/特许/待补)，必备资料齐全，则正式受理，打印承诺通知书；否则打印补办通知书(资料不齐)，特殊情况可修改“件数”，如一次办多个证 ? ? 提交资料 ? 进行审核 对于需审件，需要在承诺时限内进行审核 ? 输入收费项目数量 IC卡刷卡或开具缴款书 交费打印票据 收回IC卡 允许减免事项可选择减免类型、填写减免理由、输入核收比例 已经有卡则不必再刷卡 办事人持卡去结算窗口 IC卡收回以后供后面的人用 ? 核价 ? 结算 ? 发证办完 对于一些即办项目可直接在办证窗口“办完(带发证)” 鼠标右键的弹出菜单可以进行“上报/批准/退回”等日常操作 在“日常操作”窗口审核退回的服务仍然需要经过“发证” 发证时将检查资料是否齐全、该收费事项是否已交费 “退办 / 办完 / 发证”以后才表示一项服务的彻底结束 在“办证窗口”点击“查询”按钮即显示“办证查询窗口” “办证查询”时可输入名称中的特征字符串进行匹配 “办证查询”一般仅列出尚未最后结束的、本窗口受理的 申请事项，勾上相应选项可列出已结束项目或本部门其他 窗口受理的同类事项 点击“重办”按钮可修正误操作、回到最初“申办”状态 点击“删除”按钮可删除误操作产生的错误记录 一张IC卡可记录该服务对象在大厅所办的所有项目的核价信息，且只需第一次刷卡(若是跨窗口办理项目须记录ID号)。