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前厅安全事故方案 前迎（提醒） 当有客人朝大堂走来时，有小朋友/老年人，在前迎时，做好语言提醒。例如：“小心台阶/小心摔倒” 解说： （1） 在位客人做好解说后，做温馨提示。强调身体不适者及孕妇、小朋友、老人泡温泉应注意的事项。若有不适应如何处理。 （2） 若有贵重物品，例如：手机、照相机、巨款等，可以寄存在大堂贵重物品寄存处。填写单子，发放钥匙，强调“本人存，本人取”。 3、报客单填写。 为客解说之后，再次询问客人是否有贵重物品寄存，若无/有。让客人亲自填写在报客单上。 保管室、寄存、领取 寄存 根据客人寄存的件数，选择柜子，同时拿出单子，让客人填写身份证号码、联系电话及签字确认，强调保管好钥匙牌，本人寄存，本人领取，收单发牌。 领取 根据客人所出示的钥匙牌找出相应的单子，再次让客人填写身份证号码及取物人签字，缺人无误再给客人领取。 休息区、 有客人进场/离场等待朋友时，拿有较多的行李，及时提醒客人“请看好您的包裹”； 若有小朋友在前厅玩耍时，即使提醒小朋友“小心摔倒”，提醒其父母“请照顾好您的孩子，以免摔倒”。 遗留物品 客人离店后，若有物品遗失，即使做好相关登记，记录其特征，做好保管，以免再次遗失。 若有当场客人遗留物品，及时寻询现场客人是否有物品遗失，并询问其特征、用途等相关信息，进行核实。同时再次提醒其他客人“请保管好自己的物品”。