顾客接待阶段常见障碍破解.pptVIP

学习型销售 好好学习 * * 天天向上 销售情景1 导购热情接待来店顾客， 可顾客冷冷地说：我随便看看 错 误 应 对 1，那好，您先随便看看，有需要再叫我，（然后对顾客不理不彩） 2，哦，好的，那您随便看吧。 3，那好，您先看吧，喜欢可以试试。 问题诊断 1、2句都属于消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。3句话就相当于没说了。 导购策略 顾客入店时通常都有戒备心理，表现为不多说话，他们担心自已说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身，可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身，这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有因此面对导购产生厌烦感。 就本案而言，当顾客说‘‘随便看看’’的时候，导购可设法减轻顾客和心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。 导购策略 语言模板 导购：小姐，你说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多