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背景： 随着人民生活水平的提高，近些年来别墅、洋房逐渐走入人们的视野，随之而来产生了一些物业和配套设施齐全的高档住宅小区。我很荣幸的成为了一名高档小区的社区干事，因此有着与其他社区工作人员相近却又不尽相同的工作经历。 高档别墅小区的主要特点：一是自主性强，年龄层次以中老年为主体。以机关干部、个体私营业主、离退休老干部老学者居多，具有较高的经济保障。二是私密性强，对主动上门的人十分反感，邻里之间很少沟通，互相之间缺乏感情联络。三是参与社区管理的热情不高，体现在楼道长没人愿意做，业主委员会选举很少有人关注，社区活动很少积极响应。 从小区居民的反映来看，主要如下矛盾： 一是小区内乱搭建行为未能得到有效遏制，不仅造成居民邻里之间的矛盾，而且影响了政府的形象。最为突出的是东景小区别墅违章搭建蔓延，尽管曾多次举报，有关部门仅是到现场看了一下，就不了了之。由于前期未能及时制止，这种违章现象有愈演愈烈之势，居民对此意见纷纷。二是小区周边门市扰民现象突出。尤其是小区后面的沙厂经营过程中产生的噪音和污染严重影响了居民的日常生活，造成了文明创建中居民对政府测评的不满意。三是饲养宠物行为未能有效规范。现在居民养狗成为普遍现象，不仅养狗的人越来越多，而且养的狗也越来越大，由此造成的宠物伤人及与人争夺生活空间等矛盾日益突出。如何通过法制上的规范和道德上的引导，做到既尊重养犬人的权利,又尊重其他业主的权利,成为当前社区管理的新问题。四是小区由于地理位置离市中心较远，所以居民多为老年人，儿女多在市内居住，他们离退休从忙碌的工作中走出来后多表现出来不适应，孤独感增加等不良情绪，加之儿女不在身边更为严重。更令人担忧的是有的老人身体状况还不是很好。 措施： 今年来，经过我们的不懈努力，取得了明显成效： 一、抓基础建设，建立人员信息数据库。社区对小区人员进行信息采集工作，针对白天大多数居民忙于工作，家中很少有人的特点，组织社区工作人员，分片入户登记每家每户的人口结构情况。在这期间有部分居民不能给予配合，有的连门都不开，认为不需要我们社区管理。为此，社区工作人员进一步统一思想，坚持反复耐心地解说，讲清楚社区与每家每户沟通、了解居民住户的具体情况是为了今后为小区居民提供计生综治、科技、文化、医疗保障、劳动就业等方面的服务，因而社区抓住2010年户籍整顿和全国第六次人口普查契机，现已建立了小区人员信息数据库。 二、以社区为龙头，协助各方面力量服务居民群众。首先是在两大小区设立党支部，建立小区党员信息库，因地制宜强化对小区党员的教育和管理，通过党建带社建、党建带工建、党建带团建、党建带妇建等来推进社区建设，为小区居民提供良好的服务。其次是社区居委会主动牵头，联合两个小区的物业管理公司，积极支持配合社区的文明创建工作。 三、根据居民反映房屋渗漏问题，与物业管理公司关系搞得比较僵，社区出面沟通协商，使问题得到了解决，改善了居民与物业管理公司关系。社区还成功的调解了由于违建引起的居民纠纷，及由于欠物业费引起的居民和物业公司的纠纷。 四、我们帮助社区超过六十岁的老人办理老年证.为了让社区的老年人老有所养,老有所乐,我们大力宣传社区的老年人活动中心,邀请老年人来中心活动,来社区图书馆借阅书籍。主动和儿女不在身边的空巢老人多交流,使减少老人的孤独感,及时关心他们的身心健康。优先解决老年人的诉求,对有特殊需要的老年人提供上门服务.在重阳节到来之际，社区为每位60岁以上的老人赠送了礼物。 五、为了促进社区文体活动的繁荣，我们参与了社区趣味运动会的组织工作，布置会场，为优胜者和参与者发放奖品。为了倡导全民健身活动，参与了广播体操的表演。普及科学知识，在园区的宣传栏中张贴了低碳环保，防病自救等方面的宣传海报。 问题分析与思考： 一、 提高社区工作者自身素质。高档住宅小区与普通安置小区不同，居民需求不同，服务内容也不同，居民需求服务的要求更高，这就要求社区工作者要不断加强理论武装，强化自身业务知识水平的提高，千方百计贴近居民群众，切实加强与居民群众的沟通，为居民群众服务打下坚实的基础。 二、发挥社区的主导作用。社区要在街道办事处的指导下和社区党委的领导下，按照社会管理创新要求，扎实居民服务工作。社区要正确行使对两小区物业管理公司及业主委员会的指导、监督权力，同时社区居委会要大力支持小区物业公司和业主委员会的各项工作，帮助协调化解物业管理公司及业主委员会与居民群众之间的矛盾，把居民群众引导到创建和谐社区中来。 三、整合小区资源，大力开展社团活动，建设和谐社区。建设和谐社区是涉及面很广的系统工程，社区的居住环境、服务环境得以提高了，各年龄段的社区居民已不再满足于吃饱穿暖，而要追求更高质量的生活方式，度过丰富多彩的闲暇生活，实现自我价值，各种文体活动已是很多人向往和追求的。尤其是社区内邻居关系之间