新晨社区服务中心系统.docVIP

目前，各地市政府都在建立基于CTI技术、网络技术、数据库技术、WEB技术等先进技术的社区综合信息网。利用多种信息手段（包括电话、呼叫器、传真、互联网、移动互联网、手机短信息等 ），为广大居民提供方便、快捷、优质的 7 X 24 小时的社区服务，由此构建信息化的现代社区服务网络。 　　社区服务中心主要目的是社会福利社会化。对社区服务建设的需求是多方面的，从单纯社会福利（孤老救济、工疗站等）到社区增值服务、便民服务（家政服务、水电维修等），包罗了广大居民日常生活中的大部分内容。让用户通过电话、传真、E-mail、Internet、视频以及移动短消息、寻呼等各种方式和企业（团体）的服务代表沟通。 　　社区服务中心以民政业务、社区管理、政策咨询等系统为依托，有机衔接整个市社区服务的服务业务和用户服务体系的各个部分和环节，实现整个城市社区服务体系的业务以及管理等各方面在整体上集成，实现数据共享，信息共享，资源共享。 ◇ 提高社区资源的利用率，发展相关的电子政务、电子商务 实现服务决策的科学化，提高社区管理和服务水平 ◇ 提供新的服务方式和手段,即1.安全服务2.居民健康服务3.社区家政服务4.居民投诉、建议5.信息咨询服务6.文化娱乐服务7.增值服务，从而方便社区居民 ◇ 提高社区服务中心的劳动生产率，创造就业机会 ◇ 实现崭新的服务理念和新的增值业务，把社区呼叫中心由福利中心逐步转化