电子评定系统应用于窗口服务满意度测评的探索.pdfVIP

2010年‘中国Ⅸ院臂理)第30卷坩刊 电子评定系统应用于窗口服务满意度测评的探索 伲￥英。陈引东。 关■■满意度绸效考梭测评 中豳分粪号R197 文献标志日B 立童■{1001—532．9(2010)增W一0150-01 {对矗与方涪 11对￡ 根据“往满意度谰盎中＆现挂号、收孰、药房窗口的满 意卓普遍低f其他Ⅲ务部门．目n在挂号、收散H药房窗口 安装T电子评价器。目评对象为窗口暇务人员，测评者是 2008年lo月一2009年3月日有到中心就谚的患者。 1 2 i* 飘；圃』 {1)莳辨对窗口进行评估分析，设计■弹原理．设女H＆ 目2 《女目口自药女目口■*$＆较 社ⅨⅢ±服务中。收费Ⅻ药房窗口3台测评仪口经a舟析，收 费窗口采用№赞结束月自动提示“请您为我的Ⅲ务进行评 价”∞挺i．药房窗口在药g发m确认后屯脑自动挺供目评 语音提示，井且，系统设置的时候，病人在提示后R能允许