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产险公司续保业务管理实务探析 赵颖郭炜 （中国平安保险（集团）股份有限公司，广东 深圳 518029） ［摘要］保险公司续保率低、客户及业务流失等问题的产生有多方面原因，如客户信息 缺失、核保政策因素、理赔因素、公司内部管理和工作人员素质因素等。要想留住客户，建 立和培养稳定、忠诚的客户群，保险公司应建立和维护客户关系体系，实行“标准化管理” 模式，建立公司的续保管理制度和考核办法，搭建 E 化管理平台，从而提高续保率和客户留 存率，最终形成产险公司续保管理的强大优势和核心竞争力。 ［关键词］续保业务；续保率；脱保原因；客户留存率 ［中图分类号］ F840.32 ［文献标识码］ A ［文章编号］1004-3306（2005）04-0062-03 续保是指投保人在原保险合同期满前或期满时与保险人重新约定保险权利义务关系，签 订协议并收取保险费，一般被理解为继续投保或续签合同。由于产险公