管理学十八章.pptVIP

18- ? Prentice Hall, 2002 第十八章 控制原理 ? Prentice Hall, 2002 18-* 学习目的 通过本章的学习应该了解： 定义控制 描述三种控制方法 解释控制的重要性 描述控制过程 区分三种控制 描述有效控制系统的特性 ? Prentice Hall, 2002 18-* 学习目的（续） 学会： 讨论影响组织控制系统设计的偶然因素 确定控制将如何适应文化差异 解释三种当代问题是如何影响控制的：工作场所隐私、雇员偷窃和工作场所暴力行为 ? Prentice Hall, 2002 18-* 何谓控制? 控制 一种监控行为以保证服从计划安排，以及纠正重要偏差的过程 控制系统的优劣根据它们能够多大程度上有助于达到目标来判断 市场控制——强调使用外部市场机制来建立绩效标准（在如下条件下起作用） 产品和服务独特时； 市场竞争激烈时 部门转变成利润中心，而且根据其对公司利润的贡献度大小来判断 ? Prentice Hall, 2002 18-* 何谓控制？（续） 控制 官僚控制——强调组织权力 依赖于管理规则、程序和政策 依赖于行为标准、清晰地描述工作以及其他一些管理机制 小集团控制——通过共同的价值观、传统和组织文化其他方面来规范行为 依赖于个体和群体鉴别期望的行为和绩效测量 寻找团队的共同之处以及技术市场市场变更之处 ? Prentice Hall,