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企业二次营销之客户服务站管理优化 目前，企业门户系统越来越多的被企业CIO们所重视，并挟着日新月异的新技术应用于企业。对于企业门户的确切概念，不同的厂商有不同的理解，并基于这些理解推出了林林总总的企业门户解决方案。而客户服务门户系统作为企业门户系统的一部分，是对企业服务流程的集成。它以企业服务管理应用为核心，把功能不同的应用模块、应用系统集成在一起，是要实现权限的集中分配管理和应用、过程/数据的集成、协作支持等从而建立起统一的协同工作平台。如何构建企业客户服务门户系统？下面实例解析AMT源天软件为海沃机械（扬州）有限公司提供的客户服务门户系统解决方案。 海沃简介： 海沃机械（扬州）有限公司是由荷兰海沃国际集团在中国扬州投资设立的全球第四个生产、销售及服务基地，是一家致力于为中国物流领域提供先进、专业、系统的货物自装卸运输解决方案的制造型企业。海沃（HYVA）致力于物流自装卸系统和专用车上装等商用车零部件的研发、生产与销售，目前已成长为全球最大的自卸车液压系统供应商，是奔驰（BENZ）、沃尔沃（VOLVO）、斯堪尼亚（SCANIA）、雷诺（RENAULT）、欧曼（MAN）等欧洲各大主机厂及自卸车厂家的标准液压系统配套供应商。 项目背景： 随着海沃机械业务的迅猛发展，海沃自卸车客服部全国服务站增至150家服务站，为其提供售后服务工作。在客服部内部面对数量庞大的服务