07CRM实战手册客户分析.pptVIP

只有分析才会看到真相 没有数据的统计、比对、分析，我们就看不到事实的真相； 没有数据的统计、比对、分析，我们只能依靠经验和感觉； 没有数据的统计、比对、分析，我们无法对事物进行评价； 没有评价，就决定了我们无法事实“利益管理”，而没有利益管理，则根本上无从管理。 客服管理分析结构原理 客户管理的结构 营收目标分析 营收目标达成分析 营收业绩环比分析 营收业绩同比分析 客户贡献分析 客户贡献占比分析 客户占比目标达成分析——客户贡献占比决定着酒店的营收基础稳定、决定酒店的客户质量、决定酒店的未来走向。 客户占比趋势分析——客户占比的趋势预示着客户管理效率效果、客户贡献对酒店的影响度等 客户贡献分析 客户贡献占比分析 客户模块分析 客户模块分析—分析各个客户模块的贡献度。连续的分析：客户模块的趋势、客户管理质量、酒店的资源优势等。 客户模块分析 主要客户的分析 采取每个模块的前？名分析，分析他们在整个营收中的所占比重。 分析发现关键客户价值，对比投入工作精力。 客户级别分析 客户的质量变化分析 截取每一等级的客户数量，通过对其贡献度的分析，发现不同级别客户的贡献水平、管理质量、客户成长等。 客户责任目标分析 客服经理目标责任分析 客服经理的三大目标达成分析：发现三大目标之间的差异 目标责任分析，改善工作质量 实施及时的激励促进 客户经理行为分析 客户持续目标管理 客服