质量目标管理规程.docVIP

工作文件 文件编号： PZ-0 版本：改次： 质量目标管理规程 页 码 第页 共页 部门 质量目标 备注 品质部 月巡查各部门违规处理率100%； 客户满意度持续提高； ISO9001质量管理体系年审合格。 行政部 招聘人员上岗合格率≥90%； 月人员流失率＜5%； 采购送货及时率≥90%； 采购货品合格率≥98%。 工程部 设施设备完好率≥98%； 请修服务及时率100%； 请修服务合格率≥95%； 返修合格率≥100%。 客户部 客户档案管理完好率100%； 客户投诉处理及回访率100%； 管理费收缴率≥95%； 装修巡查率100%； 装修违章事故处理率≥99%。 财务部 客户各项收费计算准确率≥99%。 管家部 治安案件年发生率＜0.5‰； 火灾年发生率＜0.5‰； 管家服务满意率≥98%； 停车场管理满意率≥90%。 环境部 绿化完好率≥98%， 垃圾清运合格率≥99%。 注：质量目标分解原则： 1.公司质量目标分解原则：客户综合满意稳步提高，各项满意度不能低于上次调查的分值。 工作文件 文件编号： PZ-0 版本：改次： 质量目标管理规程 页 码 第页 共页 .质量目标的监控时机：各部门每月统计和总结一次质量目标达成情况，交品质部；每次管理评审会议对质量目标（含公司质量目标）的达成情况进行监控，并作相应变更。