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营销效果分析说明 前言： 1 综合分析： 2 流量分析： 4 接入分析： 5 邀请分析： 7 对话分析： 8 名片分析： 10 留言分析： 11 客服考核： 12 联系我们： 13 。 综合分析： 新版本营销效果分析的营销漏斗图里增加了一个漏斗图（下图），该图反映了今日有多少个客人来访、多少个客人请求对话、多少个客人成功对话、多少个客人留下了名片、多少个客人成交订单、多少个客户留言、多少个客户访问过关键页面，以及邀请率、请求对话率、对话转化率、名片转化率订单转化率。 这里需要说明的是： 点击率=请求对话次数/页面浏览次数 接通率=成功对话次数/请求对话次数 挖掘率=获得名片个数/成功对话次数 成交率=成交订单个数/获得名片个数 邀请率=被邀请的客人数量/来访的客人总数 请求对话率=请求对话的客人数量/来访的客人总数 对话转化率=成功对话的客人数量/来访的客人总数 名片转化率=留下名片的客人数量/来访的客人总数 订单转化率=成交的客人数量/来访的客人总数客人点击：客人主动点击客服对话 客服邀请：客服邀请客人对话或者给客人发送直接邀请 其他：包括自动邀请，会议室邀请，对话转移和智能邀请 极佳对话：客人和客服发送消息数总数多于10条的对话 较好对话：3条客人和客服发消息总数10条的对话 一般对话：客人和客服发消息总数少于4条的对话 A类名片：获得客人手机或者电话号码的名片 B类名片：仅获得客人QQ或者MSN的名片 C类名片：仅获得客人电子邮箱的名片 D类名片：仅有客人姓名或备注，没有任何联系方式的名片 无应答：在对话开始时访客发送消息后，客服没有回应的对话 联系我们的客服，或者直接拨打我们的热线：010获得服务 多友科技（北京）有限公司 - 13 - 多友科技测试部