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mawz@hit.edu.cn 管理信息系统讲义 管理信息系统导论 第四讲 业务流程重组 信息社会，企业面临转型的压力 传统的组织高度结构化；现代组织结构灵活 内容： 信息技术的影响 再造工程 信息技术与业务流程重设计 信息技术和组织结构 信息技术的影响 信息系统的应用目标： 提高效率：自动化 提高有效性：充分利用数据做出正确决策 推动改革：改变经营方式 大多数信息技术的应用直接改善企业的经营 同时，许多应用也影响着企业的产品和服务 再造工程 再造工程 Reengineering 传统组织具有长期形成的职能等级制度 劳动专业化 控制结构 卖方市场 信息使市场发生变化 竞争 技术的发展 福特公司的应付账款系统 福特 500人：马自达 5人 IBM信贷系统 施乐公司的产品开发过程 沃尔玛的库存管理过程 惠普公司的采购过程 再造工程的流程 围绕输入(非任务)进行组织 让利用输出的人实际完成这一流程 以集中方式对待地理上分散的部门 在流程中(非末)连接并行活动 在信息源处一次获取信息 改革作为再造工程的结果，在职位、组织结构、管理实践和培训等方面都产生影响。 企业再造工程包括许多角色： 发起者、筹划指导委员会、设计团队、拥护者和执行团队 信息技术与业务流程重设计 业务流程重设计 business process redesign 业务流程：为获得特定的经营成果而完成的逻辑上相关的任务 特征：拥有顾客 跨职能界限 业务流程重设计的步骤 1 制定经营蓝图及过程目标 2 明确需要重新设计的流程 3 了解并衡量现有过程 4 定义信息技术手段 5 设计并构造流程原型 互利寿险公司的实例 制定经营蓝图及过程目标 互利寿险公司通过降低签订保险单的时间消耗和费用为顾客提供有竞争力的及时服务 明确需要重新设计的流程 需要重新设计的流程是签订保险单的过程 现有过程40步，涉及100余名员工、12部门及80多个不同的职位 了解并衡量现有过程 确定现有过程的问题并制定基本路线以后，提出提高40%生产率的目标 定义信息技术手段 制造出新角色-案件管理者 以案件管理者为中心协调所有的任务 公司给每个案件管理者提供数据支持 设计并构造流程原型 改造过程中组织上发生了一些变化 认为可以达到提高40%生产率的目标 施乐公司经理信息系统的应用 1 制定经营蓝图及过程目标 应用信息技术提高施乐公司评审部门战略计划的能力 基本目标是降低管理决策的时间和花销，同时提高决策制定的质量和效果 明确需要重新设计的流程 需要重新设计的流程是企业计划管理，包括报告、分析和编辑部门战略计划，并将其集成到公司的总体计划中 3 了解并衡量现有过程 重设计前的系统比较随意，每个部门都以不同的格式提交计划文档，以不同的形式向总部提供信息 存在的问题是缺乏交流、不善合作、决策制定延迟 定义信息技术手段 在经理信息系统的设计中，各个部门计划通过公司的网络向公司管理委员会的所有成员发布信息 设计并构造流程原型 由于施乐公司的经理们在应用经理信息系统中不断吸取经验，从而能够开发出该系统的附加应用功能 业务流程重设计中的管理策略 改变态度，适应工作变化 找到改革的潜在阻力 管理者面对第一手问题 征求个人反馈意见 重视高效的交流 指导原则： 由主管部门和职能部门的代表组成任务组 与管理者和员工保持密切联系 鼓励技术方面的支持 信息技术工程是组成的团队 建立跨部门应用的信息技术平台 信息技术和组织结构 了解信息技术如何影响组织结构 扁平化 信息实时化 复习思考题 为什么需要对组织的业务流程进行重设计？ 重设计过程中有哪些需要考虑的因素？ 如何评价重设计后的流程？ * * 哈尔滨工业大学 管理学院 管理科学与工程系 马维忠 mawz@hit.edu.cn 管理学院本科生课程 产品创新 功能重定义 角色拓展 改革 服务增强 功能增强 工作改革 有效性 边界扩展 处理自动化 工作机械化 效率 组织 职能部门 个人 使用便携式电脑为投资客户提供”What-if”分析 功能增强 改革 使用潜在客户数据库生成销售信函 工作改进 有效性 文字处理，使用电子表格作预算计划 工作机械化 效率 影响个人的信息技术应用 用作商业研究的光盘 功能重定义 改革 计算机辅助设计；计算机辅助制造 功能增强 有效性 订单登记；信用检验 过程自动化 效率 影响职能部门的信息技术应用 假日酒店的视频会议 产品创新 改革 电子器件的联机故障诊断数据库 加强服务 有效性 连接客户和供应商的联机订单登记系统 边界扩展 效率 影响组织的信息技术应用 教育型 技能型 培训 适应性的 结构性的 员工需求 领导 监督 管理风格 评价 过程 工作标准 水平 垂直