机动车维修价格结算员换证考试复习题.doc

机动车维修价格结算员换证考试复习题 一、判断题（45题） 1、机动车维修经营企业应守法经营、文明服务、公平竞争，其维修服务价格制定应遵循自愿委托，公开、合理及收费与服务内容、服务质量相适应的原则。（√） 2、工时定额必须按照省交通主管部门制定《江苏省机动车维修结算工时定额》执行。（×） 3、凡应委托方要求为抛锚车、事故车等提供的现场排障、施救、牵引服务的，承修方可以按相关规定收取服务费用。（√） 4、在质量保证期内因承修方责任导致的质量问题应无条件优先安排免费返修或赔偿。（√） 5、维修经营企业从事整车大修、总成大修、二级维护或维修费用在2000元以上的维修业务，以及事故车的修理，应按国家合同法的规定与托修方签定车辆维修合同。（√） 6、维修经营企业通过车辆的检查、检测、诊断后确定的维修项目，按行业的价格结算规定计算出的预算费用，应预先告知，并征求客户的意见。（√） 7、机动车在维修过程中需增加的维修项目，或需扩大维修范围、延长交付日期的，不需要经过客户的同意。（×） 8、机动车维修经营企业，必须按照《商品和服务实行明码标价的规定》，认真作好维修、配件价格，及其施救、牵引等服务收费的明码标价工作，在醒目位置公示服务承诺、投诉电话，及时为客户提供工费或江苏省工时定额的查询手册，有条件的维修经营企业应当建立本企业的维修价格电子查询系统，方便客户查阅。（√） 9、机动车维修经营企业所列的展示样品，必须实行一货一标，并详细注明产地、生产厂家、规格、型号、价格等，严禁价格欺诈。（√） 10、机动车维修经营企业应建立内部价格管理制度，配备专职的维修价格管理及结算人员。一、二类机动车维修经营企业的维修价格结算人员应经维修行业主管部门考试合格并持证上岗。（√） 11、承、托修双方在维修价格上发生争议纠纷时，首先由双方协商解决，解决不了时，可向当地物价和交通部门申请调解处理。（√） 12、机动车维修竣工出厂时，机动车维修经营者应当向拖修人出具机动车维修结算清单、维修记录和维修发票。机动车维修经营者不出具的，拖修人有权拒绝支付维修费用。（√） 13、机动车维修工时定额可按各省机动车维修协会等行业中介组织统一制定的标准执行，也可按机动车维修经营者报所在地道路运输管理机构备案后的标准执行，也可按机动车生产厂家公布的标准执行。当上述标准不一致时，优先适用机动车生产厂家公布的标准。（×） 14、机动车生产厂家在新车型投放市场后一个月内，有义务向社会公布其维修技术资料和工时定额。（√） 15、在车辆维护中需要进行附加作业，则附加作业费用可按汽车小修分项工费的规定进行结算。（√） 16、价格结算员应了解各类机动车维修业务和相关法律法规，熟悉机动车维修服务收费标准，掌握机动车维修服务收费业务。（√） 17、在结算过程中，价格结算员应主动向客户解释说明各项收费及依据。当客户对维修作业项目和价格有疑问时，价格结算员应认真听取客户的意见，耐心细致做好解释工作。（√） 18、价格结算应统计准确，每项收费有凭有据，使用全省统一格式的机动车维修费用结算清单，对维修作业的维修诊断费、检测费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项计算。结算清单中应注明原厂配件、副厂配件、旧配件或修复配件。（√） 19、从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应当遵循依法经营，诚实信用，公平竞争三项基本要求。（√） 20、从事机动车维修经营的，应当依法经营。这里所说的依法经营的“法”包括法律、法规。（×） 21、机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用。（√） 22、机动车维修业务接待员必须经过交通运输管理部门培训、考核并取得从业资格证，方可上岗。（√） 23、申请从事机动车维修经营的，应当有必要的环境保护措施，这里所指的环境 保护措施就是指防治废油和噪声的措施。（×） 24、二级维护以上作业的维修车辆，实行竣工出厂合格证制度。（√） 25、维修企业整体服务水平和服务信誉，其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率以及维修质量纠纷和质量事故的发生频率。（×） 26、汽车维修质量纠纷发生的时间为质量保证期或合同约定期内。（√） 27、汽车维修合同签订的范围是总成大修和汽车大修。（×） 28、汽车维修工时单价由省级行业主管部门和物价主管部门根据当地维修发展情况制定。（ × ） 29、汽车维修工职业道德规范是汽车维修工所必须遵循的行为标准和准则。（√） 30、机动车维修经营者不按规定与托修方签订合同或不使用统一维修合同文本的由县级以上道路运输管理机构处以100元以上300元以下的罚款。（×） 31、机动车维修经营者不按规定出具机动车维修记录或结算清单，情节严重的，由县级以上道路运输管理机构处以500元以上2000元以下的罚款。（√） 32、职业道德是指从事一定职