乡镇卫生院管理干部领导力修炼与管理沟通技能.pptVIP

乡镇卫生院管理干部领导力修炼与管理沟通技能 管理之道 修炼自己、影响他人 帮助他人、成就自己（帮助员工成长） 培养追随者、士为知己者死 管理就是服务 管理的最高等级就是不管不理 人心齐、泰山移 小胜凭智、大胜靠德（道） 人是需要修炼的 你修炼到什么程度 就可以成功到什么程度 如果你修炼不足却成功了 那也守不住 摔下来会更惨 那我们如何修炼自己、修炼什么呢？ 人最难学会的不是方法和技术 而是做人的理念和做事的精神 有了好的做人的理念和做事的精神 要学会方法和技术易如反掌 否则,不仅很难学会方法和技术 就是学会了也没有用 心智模式是什么？ 是人的芯片，是素质的核心 心智模式存在在我们的潜意识里。 是我们认识问题和采取行动的指南，也是我们看问题的角度。 是我们表述问题的一种语法结构。 是我们潜意识里的一种理论假设或核心价值观。 是一种气质、个性、习惯，是一种传统。 心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断 例如： 是积极，还是消极 是肯定，还是否定 是美好，还是丑恶 是融合，还是分裂 是接受，还是拒绝 是封闭，还是开放 是向内，还是向外 两种心智模式的表现 积极——消极 开放——封闭（成才和许三多） 接受——拒绝 合作——不合作 换位思维——自我中心 反省自己——指责别人 寻找方法——寻找借口 双赢或多赢 ——单赢 心智模式是一种管理工具 管理者不仅需要修炼自己的心智模式 更重要的是要帮助职工修炼心智模式 管理者要用自己积极的心智模式影响职工 心智模式的影响需要潜移默化 近朱者赤，近墨者黑。 修炼、培训、影响、纠正、统一 最后形成医院文化或科室文化 心智模式是我们看事物的角度 看事物的角度决定了我们利用外界的方式 我们一定要用积极的角度看问题 而不能用消极的角度看问题 这样才能积极地利用外界的资源 改变不了客观事物，可以改变对客观事物的看法 用一分为二的角度看事物 一个球，一面是白色的，一面是黑色的 这个球是白球，还是黑球 是一个球，还是两个球 任何事物都有消极的一面，也都有积极的一面，就看你主要看哪一面了 看问题（事物）的角度 积极地看，还是消极地看 向上看，还是向下看 向左看，还是向右看 向内看，还是向外看 向大的看，还是向小的看 向近的看，还是向远的看 顺向看，还是逆向看 纵向看，还是横向看 看问题的角度 看一看哪些问题是内因，哪些问题是外因 例如：对于医院的发展来说 社会环境、舆论宣传、体制、腐败等这些都是外因， 而职工素质、服务质量、患者满意度、管理等这些是内因。 外因要起作用，一定要通过内因，内因才是事物发展的根本 抱怨外因没有用，练好内功才是根本。 看问题的角度 我们习惯于纵向看问题，但一定要同时横向地看一看： 有人说：现在的医院不好管，第一，体制有障碍，第二市场竞争很激烈，第三政府投入不到位，第四职工素质跟不上，等等。好像现在的医院都很难发展了。这是纵向地看。 横向地看：所有的医院都面临体制障碍、激烈的竞争、政府投入不足、职工素质跟不上的问题，但为什么还是有不少医院发展得很不错？ 看问题的角度 看一看，哪些问题是我们可以改变或解决的，哪些问题是我们无法解决的。不能解决的问题，再讨论还有什么意义？成功的人从来都不会在自己无法解决的问题上浪费时间。 例如：国家的体制、腐败、环境等问题，我们是无法解决的，但服务理念、服务质量、管理问题，我们是可以解决的。 我们无法改变环境，但可以想办法更积极地适应环境，利用环境中积极的因素，避开消极的因素。 我们无法改变他人，却可以改变自己。 我们无法改变处境，却可以改变对处境的看法。看法变了，环境对你的影响就变了。 看问题的角度 像剥洋葱一样，有层次地看问题： 首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。 看问题的角度跟你的心态有关 你心里怎么想的，你就会怎么去看，这叫先入为主。心中有什么，就会看到什么 古代有一则寓言 ：一户人家丢了一把斧头，主人怀疑是邻居偷的，这时，他怎么看他的邻居都像个小偷。过了几天，在家里找到了这把斧头，再怎么看邻居，都不像小偷了。 有积极的心态，就会从积极的角度看问题。 有消极的心态，就会从消极的角度看问题。 我们需要学会客观地、全面地、历史地看问题 过去不等于现在，更不能代表未来 现在才是真实的、有意义的，看当下 每个人都有长处和短处、都有不令人满意的过去，只要现在他能够按照正确的理念做有利于别人的事，现在他就是一个令人起敬的人。这是正确的用人观。 看问题要有一定的高度、境界和格局 站在打工仔的角度看： 站在不负责任的角度看： 站在自身利益的角度看： 站在旁观者的角度看 站在解决问题的角度看： 站在整体利益的角度看：全局意识和大局意识 站在国家和民族的利益角度