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贵州西洋肥业有限公司 素质指标词典 二零零六年十二月二十五日 CBHandsun深圳市华盈恒信管理顾问有限公司  目 录 2 第一章 素质指标概述 4 一、素质（Competence）的定义 4 二、素质指标的分类和适用范围 4 三、素质考核在绩效管理中的作用 5 第二章 西洋肥业公司员工素质指标一览 6 一、管理能力指标 6 二、业务能力指标 6 三、行为态度指标 6 第三章 西洋肥业公司员工各职族素质指标识别 7 一、素质识别概述 7 二、职族划分概述 7 1、职族的定义 7 2、职族划分的目的： 7 3、职族划分的依据 7 三、西洋肥业公司的职族划分 8 1、西洋肥业公司的职族 8 2、西洋肥业公司分职族素质识别的依据 8 四、西洋肥业公司各职族素质识别表 9 第四章 西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级 10 一、管理能力指标分级与定义 10 1.1领导能力 10 1.1.1授权能力 10 1.1.2评估下属能力 10 1.1.3激励能力 10 1.2组织协调能力 11 1.3决策能力 11 1.4过程监控能力 11 1.5冲突解决能力 11 1.6团队建设能力 11 1.7创新能力 12 1.8培养下属能力 12 二、业务能力指标 12 2.1沟通能力 12 2.1.1口头表达能力 12 2.1.2 倾听能力 13 2.1.3书面表达能力 13 2.2计划能力 13 2.3应变能力 13 2.4执行能力 14 2.5解决问题能力 14 2.6分析判断能力 14 2.7谈判能力 14 2.8学习能力 15 2.9岗位专业技能 15 2.10电脑应用能力 15 三、行为态度指标 16 3.1责任心 16 3.2纪律性 16 3.3关系建立 16 3.4敏感度 16 3.5诚信 17 3.6主动性 17 3.7团队精神 17 3.8服务意识 17 3.9职业礼仪 17 3.10保密意识 18 3.11全局意识 18 3.12客服导向 18 3.13成就导向 18 3.14忠诚度 19 第五章 西洋肥业公司员工职位系列素质考核标准表 20 第六章 素质指标的管理 21 一、素质指标在其他人力资源模块中的应用 21 二、素质指标的动态管理 21 三、素质指标管理中的职责分工 21 第一章 素质指标概述 一、素质（Competence）的定义 20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。 著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于素质的定义，他认为素质主要包含以下四个方面的含义： （1）素质是知识、能力及职业素养的整合； （2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为； （3）素质与绩效有直接的关联； （4）素质是可以通过培训等手段得以提高。 二、素质指标的分类和适用范围 针对公司具体的职位特征，我们将素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。 对于西洋肥业公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下： 素质 岗位类别 管理能力指标 业务能力指标 行为素质指标 项目数量 适用范围 项目数量 管理职位族(B层级) 需要 需要 需要 管理职位族(C层级) 需要 需要 需要 营销职位族 不需要 需要 需要 8 技术职位族 不需要 需要 需要 8 生产职位族 不需要 需要 需要 专业事务职位族 不需要 \ 需要 4项 需要 10项 辅助职位族 不需要 \ 需要 4项 需要 10项 西洋肥业公司所有员工所需要的素质指标集合将在第二章详细列出。 根据西洋肥业公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为大职族：管理、、技术、，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和素质指标识别将在第六章专门讨论。 三、素质考核在绩效管理中的作用 绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。 之所以将素质考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过素质考核，更好地选拔人才、培养人才。 西洋肥业公司的素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。 第二章 西洋肥业公司