2014年凤县旅游从业人员培训方案.docVIP

凤县2014年旅游从业人员培训工作方案 按照县委、县政府2014年文化旅游工作总体安排，决定对全县涉旅行业从业人员进行集中培训，进一步提升我县旅游服务能力和水平，特制定如下工作方案。 一、培训时间 2014年3月17日—3月31日 二、培训对象 1、休闲农家、农家宾馆等乡村旅游从业人员； 2、全县宾馆饭店、家庭宾馆、餐饮服务从业人员； 3、导游员、景区讲解员、景区（点）从业人员； 4、客运班车、公交车、出租车、观光车等交通运输行业从业人员； 5、旅游服务志愿者。 三、培训安排 1.乡村旅游从业人员培训 责任单位：文物旅游局 人社局（劳动就业管理局） 人员组织：各有关镇 培训内容：羌歌羌语、服务礼仪及技巧、烹饪技术、凤县县情及旅游资源概况等。 培训方式：结合乡村旅游发展情况，分片分批深入到镇村开展培训。 2.宾馆饭店、餐饮服务从业人员培训 责任单位：工信局 药监局 培训内容：羌歌羌语、服务礼仪、服务技能、食品安全、市场营销、人员管理等相关知识培训。 培训方式：规模以上宾馆、酒店进行入店指导培训。规 模以下宾馆酒店、家庭宾馆、餐饮饭馆从业人员进行集中辅导培训。 3.景区（点）工作人员培训 责任单位：文管委 培训内容：服务礼仪、服务技能、人员管理、景点知识、宣传营销、景区A级创建、旅游安全与抢救。 培训方式：景区现场培训。 4.交通运输行业从业人员培训 责任单位：交通运输局 培训内容：服务礼仪及技巧、交通法规、事故应急处理等。 培训方式：集中讲座式授课培训 5.旅游服务志愿者培训 责任单位：文物旅游局 培训内容：全县旅游资源、旅游线路、服务礼仪及技巧、宾馆饭店、旅游景区、商品购物、乘车服务、投诉处理等。 培训方式：集中讲座式授课培训。 6.旅游行政管理人员培训 责任单位：文管委、文物旅游局 培训内容：羌歌羌语、旅游规划、旅游法规、营销管理、提升服务水平和旅游新业态等。 培训方式：集中讨论学习与讲座式辅导。 三、工作要求 1.加强领导。县文化旅游产业发展领导小组办公室牵头负责，协调督促各责任单位做好培训工作。各责任单位要明确领导、明确责任人，制定培训工作实施方案，邀请行业专家或岗位能手做好本部门单位涉旅行业的从业人员培训工作。 2.加强组织。各参加培训的单位负责人及中层以上管理人员必须参加本行业的服务提升培训，认真组织本部门单位、公司企业员工积极参加培训，确保在今年旅游旺季来临前将全部从业人员进行一遍彻底系统地培训，提升从业人员的综合素质，树立良好的服务形象。 3.加强考核。由县文化旅游产业发展领导小组办公室牵头，县委督查室、政府督查室参与，负责部门开展旅游工作开展情况的督查考核，进行通报。2014年3月日 4 3