2015年如何做一名成功的超市店长.pdfVIP

赢移网资料库 （淘宝店铺搜索） 赢移网提供超市、百货、购物中心、商 业地产、便利店营销策划等零售业态的 资料下载和超市管理、零售管理、连锁 经营管理等专业知识下载从这里读懂零 售策划 赢移网资料库 1 运营 管理 系列 培训 成 功 店 长 目 录 1、工作环境 2 、素质职责 3、十项技能 4 、十五项基本工作 5、不合格店长成 6、有效实施 7 、店面管理 8、店面管理目标及考核体系 9、店长工作重点 10、报表分析 如何做一名 成功的 店长 ？！！ 忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错 忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错 店长是超市管理的灵魂人物 1.1 店长的基本素质与技能 ——工作环境 超市工作的优点： •门槛低\文凭要求不高\ 因行业新大家起步在同一水平线 •行业扩充剧烈，人员流动大，升职快。 超 •公司知名度高，营销不用关系 市 工 超市工作的缺点： •新兴行业行业经验少，缺适宜 作 中国及各地区特色模式，走弯路。 特 •属劳动密集行业，关系复杂难处 •各级接触权、钱难以控制。 点 •脏累苦，周末无休息节假日更忙。 •招人、留人、培养人难。 •属服务行业，市长工人都是你顾 客，投诉多，稍不注意社会影响大。 1.2 店长的基本素质与技能 ——素质职责 包容敬业—— 是习惯，是最重要的素质 一切需汗水获得 精神面貌—— 忠诚实干服从上级 开朗自信、仪容整洁 对公司对工作对同事 不怪异 对顾客\敬职不是敬人 店长 承担责任—— 永远公私分开—— 管理老板—— 干好是大家的 时间、金钱、物品 带问题与建议见上级 干坏是头的事 语言、着装、交往 明白目标 责任清晰——