2015年秋泉州梅山工程学校《公共关系基础》会考模拟试卷B.doc

2011年秋泉州梅山工程学校《公共关系基础》会考模拟试卷B 学校 班级 姓名 号数 成绩 一、名词解释 （每题4分 共12分） 1、公共关系 2、即兴发言 3、抽样调查 二、填空题 （每一格1分 共14分） 1、公共关系是一种、传播活动、????????? 、长期行为。握手的时间一般不宜太长，有秒钟即可，时间太长会使人感到局促。陈述和说明应坚持????????? 、系统条理、清楚准确的要求。对社会组织和公共关系部门来说（??? ）是最为经常和重要的公共关系。A、社会区关系??? B、媒介关系?? C、主管部门关系?? D、协作单位关系所谓的“黄金法则”即：“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”公共关系为他人介绍时，应先把身份高者介绍给身份低 六、案例分析 16分 2010年1月至6月，某企业连续发生员工跳楼事件，成为境内外舆论广泛关注和探讨的话题。面对沸沸扬扬的舆论，假如你是该企业的公关人员，你会如何帮助公司度过此次的危机呢？ 模拟试卷B参考答案 一、名词解释 1、公共关系：社会组织运用各种信息传播手段，在某内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。 2、即兴发言又称即席讲话，是说话人在没有准备讲稿的情况下，受人邀请或因某种场景的触发，当场进行的说话活动。 3、抽样调查指从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法 二、填空题 1、管理职能 2、调查分析 实施传播 3、3-5秒 4、简明扼要 5、滞后性 隐蔽性 6、乐观的心态 热忱的态度 7、艾维?李 8、便服 9、专家评价 舆论评价 10、股东关系 三、单项选择题 1、B 2、C 3、D 4、B 5、D 6、B 7、A 8、A 9、C 10、B 四、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、√ 五、简答题 1、树立顾客第一的观念；提高产品信誉和企业信誉；及时处理投诉和建议；加强与顾客的信息交流 2、社区能够提供可靠的社会服务；社区具有必要的公益事业；社区可以提供充足的劳动力资源；社区可以提供良好的生产生活氛围 3、（1）能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感 （2）可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持 （3）能增加员工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力 （4）能使组织获得社区的好感和帮助 六、案例分析 答：建议企业董事长亲自出面，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉，并且展开一系列的内部公关策略：主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪；为员工提供心理咨询；邀请外部专家成立企业监察团监察企业用工情况，同时为企业管理提供决策参考；在全厂加装自杀防护设施等。 第 5 页 共 5 页