广西激发电子渠道活力 引爆绿色旋风营销()V2.3.ppt

纲 要 案例亮点 背景分析-存在的问题 背景分析－解决思路 CPC营销理论体系－总体介绍 CPC营销理论体系－核心 数据来源 CPC营销理论体系－基础 CPC营销理论体系－应用示例 增值业务电子渠道营销绿色旋风 ——顾名思义，绿色即指环保，而在业务发展当中，绿色则比喻着电子渠道方便快捷、成本低廉、以及更为人性化的服务方式。旋风具有强大的向心力，能带动周围的事物围绕电子渠道核心高速运转。 发展目标 （一）渠道评估：定位绿色旋风等级 （三）产品适配：定位绿色旋风目标产品 应用案例整体效益 应用案例三大创新亮点 未来展望 谢谢！！ 尊敬的集团公司领导、各兄弟省份的领导和伙伴们，大家上午好，下面由我代表广西公司介绍参赛案例，案例的题目是“激发电子渠道活力 引爆绿色旋风营销”－－基于CPC模型的增值业务营销体系探索。 PPT共分为5部分，分别为亮点介绍、营销体系介绍、具体案例介绍、效果分析和未来展望。 首先是第一部分，案例亮点介绍 我们的案例共有三大特点：第一，对现有的营销模式进行了拓展，可以客户、产品、渠道的任一维度为基础进行营销，提高营销的精准度。其次建立并丰富了客户统一视图，真正把握了客户的需求。同时基于客户统一视图和CPC模型理论成果开展的电子渠道绿色旋风营销活动，推动了增值业务持续健康地发展。 下面进入第二部分，基于CPC模型的营销理论体系介绍 目前增值业务的营销过程中，存在的问题较为明显，例如营销资源浪费、渠道效能相对低下、客户质量不高、收入结构不合理、客户满意度难以提高等。 这些问题促使我们不得不加强业务发展的精耕细作。因此我们广西公司提出了建立以CPC模型为基础的精细化营销体系。 所谓CPC模型，即代表客户-产品-渠道三位一体的多维营销体系，该体系的营销理念从过去的以产品为中心，转变为以客户为中心，并以客户为研究的重点，对客户、产品、渠道分别进行研究分析，形成客户-产品-渠道三维视图，最终为一线提供有力的支撑，使营销活动有的放矢，实现客户满意最大化、产品价值最大化、渠道效能最优化。 CPC模型的核心内容在于建立客户统一视图。我们通过BOSS、业务平台、客户访谈、社会渠道及网络系统几个方面收集基础数据，经过建模分析，建立了客户统一视图。客户统一视图即通过对客户的生活轨迹进行描述，从多方面反映了客户的兴趣爱好，生活需求等信息。由此即可掌握客户的产品生命周期、渠道接触类型、媒体接触习惯等关键信息。如果说客户就是上帝，那么客户统一视图就是我们与上帝亲密接触的桥梁。 商业时代，渠道为王，广西公司自营网点目前已经超过1500个，整体规模全国排名前列，但实体渠道的整体发展目前已经趋于缓慢，而随着增值业务的发展，实体渠道仍然难以满足业务发展的需求。因此拓展电子渠道，利用电子渠道与实体渠道优势互补，提升营销效能，是我们的首要任务之一。 同时，互联网时代的客户需求变得越来越多样化、个性化，只有利用电子渠道建立精细化营销体系，才能不断满足客户需求，提升客户价值。 第三个重要目标，便是占领未来市场的制高点。2008年，我们看到，NOKIA的转型、iphone模式的成功，无不标志着移动互联网成为了下一个兵家必争之地，终端厂商加入竞争让我们运营商面临着前所未有的压力，而绿色便捷的电子渠道是运营商最好的突破点。 CPC模型建立后，对客户-产品-渠道的分析匹配发挥了巨大的作用，也为设计科学合理的营销案提供了可靠依据。例如，通过模型，我们可掌握任意客户对各项增值业务的饥渴程度，或者各种渠道的喜好程度，然后进行营销案的设计和包装，就可以有的放矢、精准营销。 模型的应用主要分两方面，首先是为营业前台提供了关键性的营销要点信息，例如，在客户办理业务时，BOSS系统会直接告诉营业员，该客户属于商务人士，手机型号为NOKIA 5700，最适合推荐的业务是手机证券。 第二点应用，则是为营销策划提供强有力的数据支撑，可直接为策划人员找出目标客户，并适配效率最高的渠道。 下面是第三部分，基于CPC理论基础的具体应用案例介绍，也是我们案例具体应用部分。 基于上述的客户统一视图和CPC理论基础，为推动增值业务发展，提高电子渠道营销效能，我们在电子渠道开展了一系列绿色旋风式营销。那么什么是绿色旋风呢？顾名思义，绿色即指环保，在业务发展当中，绿色则比喻着电子渠道方便快捷、成本低廉、以及更为人性化的服务方式，旋风具有强大的向心力，能带动周围的事物围绕电子渠道这个核心高速运转。 那么我们下面来一步一步地展开,看看CPC理论是如何应用到营销实践当中的。实施流程可简单地描述为：渠道评估，客户统一视图匹配，设计营销案，实施绿色旋风营销。 第一步先对各电子渠道进行评估，通过懂不懂、愿不愿、行不行、难不难四大纬度来评定渠道的特点，懂不懂代表客户是否知道这个渠道；愿不愿表示客户是否愿意使