全系统管理.docVIP

SSHMC全系统管理 张正平 原创 | 2013-09-06 16:03 | ? ? 企业管理是一个系统化的问题，因此“如何执行”的问题就要从企业管理体系入手来解决。也就是说，由于企业管理是一个系统化的工作，“东一榔头西一棒槌”的处理方式只能是缘木求鱼，无法从根本上解决问题，正确的解决途径应该是从企业管理的系统着手。 ? ? ? ?一个科学的企业管理系统由以下五大模块组成：发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理、资本运营管理。每个模块具体包含的内容如图1-1所示： 图1-1? 企业管理全系统 !--[if !vml]--!--[endif]-- ? ? ? 战略管理（Strategic management）、规范化管理(Standardization management)、人力资源管理（Human resource management）、市场营销管理（Marketing management）、资本运营管理（Capital operation management），这五大模块共同构成了企业管理系统，缺一不可，而且五个模块之间是协同联动的。我们称之为“SSHMC 系统——企业管理的全系统”。 我们常说，一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力，何谓系统能力？就是企业实现五项管理内容协同作用的能力，实施全系统管理。 战略管理：解决企业核心能力问题??? 核心竞争力的建立和培育对于确立企业的市场领导地位和竞争实力极为重要。为此，企业必须站在战略的高度上从长计议。企业自己需要审察经营的业务、所拥有的资源和能力，观察市场需求和技术演变的发展趋势，通过运用企业的创新精神和创新能力，独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向，并界定构成企业核心竞争力的技术有哪些，这就是战略管理需要回答的问题。因此简单地讲，战略管理就是为得到核心竞争力所做的独特的管理努力。它包括：有利于学习和创新的组织管理机制；创造充满活力的创新激励机制；以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围；依赖既开放又相互信任的合作环境。基于这些，我认为企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势，而且是异质性战略资源，如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出，建立互补性知识与技能体系，才能使企业获得持续性差异竞争优势。 ??? 规范化管理：解决人与事匹配问题? ??正如盖房子要先打地基一样，企业管理的地基就是规范化管理。规范化管理具备四个特征：系统思考：贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念；员工参与：让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持；体系完整：有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调；制度健全：有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。规范化管理的控制标准是企业的每一个岗位、每一个活动、 每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。规范化管理的行为标准是决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。规范化管理的措施要求是系统化、常态化、流程化、标准化、专业化、数据化、表单化、信息化。规范化管理实施过程中的两个关键点时效率和效益。??? 人力资源管理：解决权力与责任匹配问题??? 让权力与责任处于平衡状态是组织管理要解决的问题，这需要两个条件：专业化与分权。专业化能够解决很多东西，包括服务的意识、分享的可能，更重要的是专业化解决人们对于权力的崇拜。如果说我们还需要保留职能的话，那么解决职能所带来的负面影响的有效途径是专业化的水平。一切以专业为标准，尊重的是标准和科学，人们就不再依靠权力和职位来传递信息和指令。分权是我看到组织最难做到的一个方面。有时候看到企业也有分权手册，也有分权制度，但是实施起来常常走样，很多高层经理人喜欢把分权看做是调整人事的武器或者一种政策资源。分权的根本标志是，一旦权力做了分配，分配者不再拥有这个权力，当权力可以调整的时候一定是授权而不是分权，很多人喜欢混淆分权与授权的界限。 ?? ?市场营销管理：解决企业盈利能力问题 市场营销，就是企业用价值不断来满足客户需求的过程。站在企业的角度看客户：企业所有的行为，企业所有的资源，无非是要满足客户的需求。企业要满足消费者的需求、终端的需求、经销商的需求、销售代表的需求等需求，只有这样，企业的需求---长久地赚钱才能得到满足。因此需求是企业研究营销问题的核心。企业提供产品、售后服务、培训支持、促销、价格管理，销售代表频繁拜访，对客户来说都是价值。企业管理就是不断创造价值，提升价值的过程。 ? 资本运营管理：解决存量资本的增值问题 资本运