毕博_清华紫光集团_管理流程手册_公共关系.pptVIP

目录 管理流程 公共关系 流程说明 流程系列－外部关系管理流程 (2.5) 流程名称：外部关系管理流程流程编号：2.5.1流程拥有者：宣传策划部 流程名称：外部关系管理流程说明流程编号：2.5.1 流程拥有者：宣传策划部 流程名称：公共关系流程流程编号：2.5.2流程拥有者：宣传策划部/产品经理 流程名称：公共关系流程说明流程编号：2.5.2流程拥有者：宣传策划部/产品经理 流程名称：公共关系流程说明（续）流程编号：2.5.2流程拥有者：宣传策划部/经理 ? 2002 BearingPoint, Inc. 高科技行业 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 清华紫光集团 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 公共关系管理 企业战略目标 外部关系管理 每月外部关系报告 宣传策划 保持和外部相关部门的紧密关系，了解市场发展的最新动态。 利用外部关系协助各部门开展工作。 战略目标 企业文化 外部环境分析 市场计划 产品推广需求 PR工作目标 PR工作计划 PR活动方案 PR工作预算 PR工作评估 媒体联络清单 剪报收集 宣传策划部 通过媒体的渠道和大众消费者沟通，以达到企业特定的宣传目的 开始 宣传策划 建立政府关系战略 建立学术机构关系战略 建立投资者关系战略 建立危机管理体系 建立税务法规关系战略 企业战略目标 各部门提出需求 获取外部市场信息并分析市场机会 协助事业部进行外部沟通 通知相关部门 建立公共关系战略 其它部门 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 外部关系报告/月 各部门根据自身需要提出外部支持需求 9. 将获得的外部信息通知相关部门，提供决策支持和商业机会。每月出具外部关系报告，以通知各部门最新的信息。 8. 企业战略目标 建立投资者关系战略：和投资者良好沟通并得到理解和支持是企业稳定发展的基础。 4. 企业战略目标 建立学术机构关系战略：可以获得最新的技术发展趋势和相关资质认证。提高企业知名度。 3. 企业战略目标 建立公共关系战略：树立企业在大众心目中的良好形象，提升品牌价值。 1. 协助事业部和相关的外部部门沟通，帮助达成目标。 10. 获取外部市场信息并分析市场机会 7. 相关表单 企业战略目标 建立危机管理体系：处理危机问题，做到出现危机各部门按流程各尽其职，责任明确。 6. 企业战略目标 建立税务法规关系战略：和相关法规部门如工商，税务，消费者协会保持良好的关系，出现问题可以协商低调处理。 5. 企业战略目标 建立政府关系战略：和相关的主要政府部门维持良好的关系和紧密的沟通，可以得到第一手政策信息和政府采购信息。并且有助于得到相关资质，提高企业知名度，帮助实现企业战略目标。 2. 重要输出 重要输入 工作内容的简要描述 流程步骤 事业部经理 媒体 开始 明确PR目的 结束 策划PR宣传方式 评估实施效果 制定行动方案绩效指标 广告计划 市场促销活动计划 企业战略 企业文化 进行前期准备 实施并监控过程 维护媒体关系并保持顺畅的沟通 产品经理/宣传策划部 产品管理中心/宣传策划部 拓展媒体关系 媒体发布 外部环境分析 制定PR工作计划 制定行动方案草案 审批？ 未批准 批准 计算所需费用 评估PR效果并提出进一步改进意见 对PR战略进行必要调整 1 2 产品推广需求 3 4 5 6 8 9 10 12 11 13 14 15 7 PR活动总结报告 准备完毕后，按计划实施PR宣传并监控实施过程，记录问题，及时调整。 9. 审批的活动方案 进行前期准备，如会议筹备，写稿，联系媒体 8. 活动方案和费用预算 对活动方案和费用预算进行审核 7. 绩效指标和考核方案 具体行动方案 根据具体行动方案制定绩效指标和跟踪考核方案 6. PR费用预算 具体行动方案 根据活动方案计算PR费用预算 5. 宣传计划 具体行动方案 根据具体行动方案选择需要的宣传方式,比如报纸，电视，广播，演讲，公益活动 4. 相关表单 具体行动方案 PR工作计划 根据工作计划策划和选择PR的具体行动方案 3. PR工作计划 PR工作目标 根据PR的主要目标制定