基于libqual＋de高校图书馆外籍读者满意度调查研究——以天津医科大学图书馆为例分析【期刊】.pdfVIP

083 基于LibQUAI, 的高校图书馆外籍读者满意度调查研究 — — 以天津医科大学图书馆为例 李沂 濠 常 红 唐承秀 摘 要 随着改革开放进程 的加快，越来越多的外 国留学生选择就读 中国的高校 。他们在 中国高校的学习、生活 以及适 应情况直接关系到我 国高校 的形象，间接影响我国的国际形象。本文采用I|bQUAL+⑧这种基于用户 的图书馆服务质 量评价模型 ，对天津 医科大学留学生对该校 图书馆服务 的满意度进行 了调查 ，利用 SPSS对调查结果进行分析 ，并提 出 了相应的改进意见和建议 。 关键词 LibQUAL+⑩；高校 图书馆 ；外籍读者 ；满意度调查 ；SPSS 分类号 G252 Abstract Withthespeedingupofreform andopeningup，moreandmoreforeignstudentschoosetostudyinuniversitiesofChina．Thustheirstudy andadaptation inChineseuniversitiesaffecttheimageofcollegesanduniversitiesinourcountry，aswellastheinternationalimageofChina．Byusing IjbQUAL+⑧ whichisanevaluationmodelbasedonlibrarycustomerservice，asurveyaboutforeignstudentssatisfactionaboutamedicaluniversitys servicehasbeendone．TheresultsisanalyzedbySPSSandacocrdingtotheproblem reflectedbythesurvey，someusefulsuggestionsareputforward toimprovethelibraryservicetoforeignstudents． Keywords Universitylibrary；Foreignstudents；Satisfaction；LibQUAL+⑧ ；SPSS ClassNumber G252 列问题 ，外籍读者可以说是弱势群体 ，他们对图书 1 引言 馆的服务要求往往被忽视 。本研究 旨在通过调 查 ，了解外籍读者对该大学图书馆的需求及服务 本文案例中的高校作为一所 211大学 ，随着办 的满意度 ，并针对调查反映的问题，提出改进意见 学水平的不断提高，留学生数量急剧攀升，目前共有 及对策 ，为更好 、更全面地开展外籍读者服务工作 来 自于印度、斯里兰卡、尼泊尔、巴基斯坦 、蒙古等 56 提供依据 。同时，也为其他 图书馆改进相关工作 个国家的 1266名 留学生，规模居全 国西医院校首 提供参考。 位。如何为这一特殊的读者群提供 良好的服务，不 2．2 调查对象及方法 仅直接影响到学校 的声誉，而且某种程度上也影响 本文调查采用定量分析和定性分析结合的方 我国的国际形象。做好服务的前提是了解服务对象 法进行 。共发放问卷 250份 ，回收有效 问卷 2l0 的需要。为此 ，本文利用UbQUAL-{退)一 基于用户 份 ，回收率 85 。调查对象是该大学就读的留学 的图书馆服务质量评价模型，以天津 医科大学 留学 生 ，在 图书馆 以及 留学生文献检索课发放 问卷 。 生为对象，开展 了留学生对该校图书馆的信息需求 除发放问卷外 ，还通过与经常来 图书馆 自习的留 以及对该馆服务满意度的调查，在此基础上，提出了 学生进行约为 10—15分钟访谈的方式进行调查 。 进一步满足留学生需求、提高服务质量 的意见与 2．3 问卷设计 建议 。