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中外管理 权变冲突管理策略分析 ●张泽梅 陈维政 冲突普遍存在于人们的工作生活中，尤其是对于一 内部的冲突，是非常值得探讨的问题。 个组织而言。有大量的研究证明冲突对组织绩效有重 二、冲突的效应 要影响，冲突管理越来越受到管理者的重视。从20 世 关于冲突效应的研究经历了三个发展阶段，由传统 纪60 年代开始，现代管理学者开始对组织冲突进行广 观点发展到人际关系观点，再发展到相互作用观点。传 泛深入的研究，在冲突过程、冲突类型、冲突动因、冲突 统观点认为：冲突具有严重的破坏作用，会给企业业绩 效应以及冲突管理方式等方面都有了一定的研究成 带来负面影响，应该消灭冲突。持该观点的代表人主要 果。本文以冲突管理策略为研究点，深入分析影响冲突 是早期的Lewicki R J （1992）、Deutsch （1969）、Lewin 管理策略选择的主要因素，提出权变冲突管理策略的思 （1987）、Van De Vliert （1990）。人际关系观点认为：冲 路及分析模型。 突是组织内人际交往过程中发生的自然现象，是不可避 一、冲突的定义 免的，并且冲突存在对绩效产生积极影响的潜在可能 不同的学者从不同的视角出发，给予冲突不同的定 性，所以应该接纳冲突。相互作用观点提醒人们要从正 义。L.A.coser （1956）认为，冲突是指对有关价值、地位、 反两个方面来看待冲突，并开始注重对冲突的管理进行 权利和资源的争夺，冲突双方要破坏甚至消灭对方。K. 研究（王琦等：《组织冲突研究回顾与展望》，《预测》2004 Boulding （1962）认为，冲突是当事人对双方的分歧、不 年第3 期）。Lewis A. Coser（1957）最早认识到冲突的正 相容的目标、难以协调的愿望的感知。Pondy （1967）认 向作用，后来许多学者也作了大量的实证研究证明了这 为，冲突是一系列事件构成的动态过程，这些事件围绕 个观点。 前因条件、情感状况、个人认知情况、行为表现和行为后 综合诸多学者对冲突效应的分析，冲突的消极影响 果这五个方面展开。Pinkley （1990）认为，冲突是意识到 和积极影响主要表现在以下几个方面。 认知分歧并且作出行为决策的过程。Kolb and Putman 在消极方面，冲突会引起组织成员的心理紧张、焦 （1992）认为，冲突是在特定的组织环境下，当事双方感 虑，导致人际关系的不和谐；减弱成员的工作动机，使组 知到差异，并由此导致的负面情绪。Thomas （1992）认 织成员在工作上不愿意相互配合，不愿意服从指挥；破 为，冲突是当事人一方感受到对方损害了或者打算损害 坏组织的协调统一，削弱团队的凝聚力，降低组织绩效， 自己利益时所开始的一个过程。Wall and Canister 有可能使得组织内部分崩离析，面临解体危险。 （1995）认为，冲突是一种过程，在这个过程中，一方感知 在积极方面，冲突有利于成员更加清楚地认识自己 自己的利益受到另一方的反对或者消极影响。 的不足，并且可能在冲突过程中发现对方的吸引力，使 综合诸多学者关于冲突的定义，可以看出，冲突包 冲突双方形成友善的学习关系，增强团队的凝聚力，实 含三个必要的因素：一是有两个或两个以上的冲突主 现共同发展；冲突也有利于刺激竞争，在合理竞争中促 体，二是冲突主体之间存在分歧，三是导致了一定的关 进创新的产生；冲突还有利于内部管理和控制，能使组 系变化或者行为结果。按照冲突的规模和性质，学者们 织注意到以前没有暴露的问题，促进更多有利的政策或 将冲突分为五个层次：一是自我冲突，二是人际冲突，三 者方案的产生，调节组织内部的不平衡，推动组织变革， 是群际冲突，四是组织之间的冲突，五是国家和民族之 提高个人和组织的绩效，促进组织的发展。 间的冲突。在对企业冲突管理的研究中，通常将前三个 刘炜（2007）通过实证研究，证明现在人们已经普遍 层次作为主要的研究对象。本文主要研究的是企业内 接受了冲突效应中的相互作用观点，同时证明在中国企 部的组织冲突，体现在第二个和第三个层次。在 业组织中，整合策略和顺从策略是个体最常用的两种策 Thomas 和Schemidt（1967）进行的一项调查研究中发现， 略，在集体文化取向下，个体更倾向于采用整合型策略。 企业中的每一位管理者大约会花费20%的时间用于处 邱益中（1998）总结出冲突管理的任务包括三个方面：一 理企业里的各种冲突问题，因此，怎样合理地处理组织 是防范破坏性冲突，二是利用冲突的建设性作用，三是保 领导科学 45 2011 ·8 月中 持适度的良性冲突。冲突管理的目标是要尽量发挥冲 管理策略？在此，本文