强化护理管理优化护理服务品质.pdfVIP

中国中医药咨讯 2010年2月第2卷第2期 ·290· JournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformation 2010V01．2No．2 February 强化护理管理优化护理服务品质 董萍 (山东枣庄市中医医院，山东，枣庄，277100) 【摘要】 目的通过对护理服务流程的重组再造规范医院的护理管理模式，提高服务质量与服务水平。方法护理部组织 实施培训．全院所有护理单元纳入重组再造的范围内。结果树立了优质的护理服务形象．提高了护理服务质量，改善了护患关 系，提高了患者康复率，满意度，有效提升了医院的护理服务品质。 【关键词】 服务流程；护患关系；护理品质 随着社会的发展，医学模式的转换，只有渊博的知识，过 我介绍，并介绍主治医生、护士长、科主任，以及周围环境和各 硬的技术，高尚的护理品质，才能适应日益增长的社会健康要 种设施的使用方法等，建寺良好的护患关系，消除其陌生感。 求，才能为人民提供高质量的护理服务。在护理流程管理过 根据病情进行健康寅教，解释疾病的病冈、病情、治疗方法，作 程中，主要嗣绕‘个关键环节即患者入院护理，患者住院期间 同疾病患者的病情交流，使其r解病情和治疗方法，树立病人 的护理．患者出院时的健康指导，实施全流程人性化服务，建 战胜疾病的信心。住院期间护士应做好病人的临床基础护理 立良好的护患关系，提高护理质量，塑造护理形象，改善我院 工作，认真完成每一项护理技术操作，摒弃职业冷淡，体察病 护理品质。 人的痛苦，理解病人及家属的心境，让病人实实在在感到护士 1 实施方法 就在他们的身边。患者出院时，做好出院指导，提出注意事项 全院所有护理人员参与学习，强化训练，各个护理单元纳 及定期门诊复查。 人流程冉造重组中，由护理部监督实施。 2．4 根据科室特色提供特色服务每个护理单元的护理措 2 实施内容 施、健康宣教应根据各科室特点制定，如骨伤科以功能锻炼为 2．1 加强护理人员业务培洲，提高护理服务品质要求护 主．骨折术后2—3周患者应在床上行患肢被动功能锻炼，防 理人员要认识到在诊疗过稃中，护理服务的蕈爨性，不仅要有 患肢肌肉萎缩、关节强直促进血液循环防止静脉血栓形成。5 扎实的理论知识，还要有过硬的专业技能以及现代化礼仪的 —6周后应下床扶拐行走，锻炼患肢主动功能，循序渐进，避 服务规范，全院应对护理人员进行理论知识、专业技术、护士 免过早负重。产科主要是以指导产妇正确的哺乳方法，以及 礼仪、交流沟通技巧、健康宣教等方面进行强化训练．要求人 产后孕妇的饮食注意事项，如；产后初次不宜饮红糖水，6—8 人过关，护理部定期考查，不定期抽考，并根据各科室的特点， 小时后宜清淡半流质饮食，12小时后宜高热量、高蛋白、高纤 做纠有选择性的重点培训，从而为病人提高全流程、全方位的 维饮食。糖尿病科以饮食指导为主，定期组织病人参加健康 优质服务。 知识座谈会，做好其精神心理方面的知识宣教以及自我照顾 2．2 改善护理流程，强化护理细节病人从入院到出院全 能力的培养与指导，提高了病人对疾病的认识及应对能力，同 流程细化，要求每个护理人员尤其是责任护士．要做到入院时 时提高了护十的业务素质，密切了护患关系。 的亲切问候、周到服务、耐心解疑、健康宣教，护理丁作中，技 3 实施体会 术熟练、体贴人微，T作不周时有歉声，合作时有谢声。出院 3．1 增强，护理人员的主动服务意识强化了服务理念， 时有衷心的祝福、耐心的健康指导，电话随访率不