毕业设计（论文）-电子商务个性化服务的需求与途径.doc

电子商务个性化服务的需求与途径 作 者 姓 名： 专 业 ： 电子商务 学 号 ： 01 指 导 教 师： 完 成 日 期： 2010.8.28 上海电机学院继续教育学院 摘 要 个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究问题。本文从网站策略需求、产品策略需求研究个性化需求的内在性，从生产模式、经济模式、经营模式、价值模式的变化和相关案例，研究电子商务活动的个性化需求的必然性，从而得出个性化需求条件形成之必然。最后阐述了开展电子商务个性化服务的具体途径。 关键词：电子商务；个性化服务；需求；个性化推荐 Abstract The individualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent individualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics, the inevitability of e-commerce activity-based individualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model, economic model, management model and value model, and then to get the inevitability of forming the individualization requirement in this paper. Key words: E-commerce; personalized service; demand; personalized recommendation 目 录 摘 要 II Abstract III 引 言 1 1 电子商务的个性化需求 2 2 电子商务个性化需求的内在性 3 2．1 网站策略需求 3 2．2 产品策略需求 3 3 企业经营方式的个性化需求 5 3．1 从大规模生产到敏捷制造 5 3．2 从商品经济到服务经济 5 3．3 从实体经营到虚拟经营 6 3．4 从价值链到价值网 6 4 个性化信息服务途径 8 4.1 个性化信息服务的主要特点 8 4.1.1 以用户为中心，以满足用户个性化的价值追求为目标 8 4.1.2 具备智能化信息分析与处理功能 8 4.1.3 推荐精确、系统的知识 8 4.1.4 主动性、高效性、灵活性 9 4.1.5 允许用户充分表达个性化需求 9 4.2 个性化信息推荐系统 10 4.2.1 个性化信息推荐系统的关键技术 10 4.2.2 个性化信息推荐系统的基本要求 10 4.2.3 个性化信息推荐系统体系结构 10 结束语 12 参考文献 13 致谢 14 引 言 一场广袤而深刻的变革已经来临，不算上个世纪中叶起就有先知先觉的学者、政治家和企业家们，现实生活中的每一个人在进入新千年门槛时，都感觉到即将到来的震动，尽管这新的时代才露端倪，不管我们它将它称为什么：“知识经济”、“新经济”也好，“数字革命”、“虚拟经济”也罢，或是“网络经济”、“信息经济”……我们知道它的主要来源是信息技术和网络。网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。 从中利用个性化服务成功的范例说明了网络营销个性化服务的成功之道和实施个性化服务的局限性，到中传统工业的经济、技术和管理等诸多方面阐述了前瞻性的理念所引入的个性化服务，到中为了实现个性化服务从技术层面而提出的虚拟设计系统，它们各自从不同的角度或层面告诉了我们一个事实，基于电子商务的个性化服务已经成为一种现实，一个重要的研究课题。因此，全面地研究电子商务的个性化需求，已经成为一种必然，尤其是从个性化服务和产品的条件形成上研究，更能充分地理解和应用个性化特色。 1 电子商务的个性化需求 电子商务的个性化需求包括个性化的信息服务和个性化的产品。 个性化信息服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品