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第三章 特约维修服务中心分级管理办法 为了适应激烈的市场竞争，规范服务行为，提高用户满意度，以优质的潍柴服务工作巩固和开拓市场，在服务网络中引入潍柴专业服务—“5P”后市场，以促进特约维修服务中心提高服务管理水平。从而建立特约维修服务中心服务工作评价体系，对其工作进行全面、动态的综合评定。 特约维修服务中心级别： 特约维修服务中心分为“中心站”、“重要站”、“达标站”三个级别。 一、考核标准 潍柴动力特约维修服务中心严格按照《潍柴动力特约维修服务中心管理手册》中潍柴“5P”后市场--专享服务、专有配件、专用机油、专属技术产品、专业再制造的规范和要求进行评价，同时结合区域特点、特约维修站服务对象等对潍柴特约维修服务中心进行分级管理。正常情况下每年按照5%的比例进行升降级管理 1、“5P”后市场--专享服务（中心站、重要站、达标站） 1.1“中心站”特约维修服务中心评定标准： 是潍柴动力核心维修服务中心、培训中心和配件销售中心，是宣传和树立潍柴动力企业品牌形象、建立潍柴动力服务品牌的示范基地，是客户得到全天候及时、有效服务的保证。建设“中心站”特约维修服务中心是今后潍柴动力服务网络建设的重点工作 1.1.1）掌握理解潍柴的服务政策、理念，严格遵守潍柴动力特约维修服务中心管理手册之相关规定，积极配合潍柴从事各项活动。 1.1.2）维修技术人员在50人以上，并有15人以上从事潍柴动力售后服务工作，有专职的潍柴动力服务管理主管、备品管理主管、技术鉴定员、信息调度员和维修服务人员，并必须经过潍柴的相关培训。 1.1.3）总占地面积在6000平方米以上，修理车间面积在800平方米以上，有专门的发动机精修车间，发动机清洗、检测、维修设备齐全，具有一类大修维修资质（边远地区可放宽到二类大修资质），有培训教室及相关培训设备（投影仪、电脑等），两部以上带有潍柴动力服务标志的服务车。 1.1.4）按照潍柴相关规定在办公、修理车间等场所有明显潍柴动力标志，在主干道树立潍柴动力与维修站共同的广告牌（根据情况潍柴动力给予一定费用），在当地维修行业有较高知名度。 1.1.5）已取得潍柴动力国Ⅲ产品维修资质，并符合《潍柴动力对中心站、重要站国Ⅲ产品维修资质管理办法》（补充下达） 1.1.6）发动机一次维修成功率98%以上，服务时效无投诉，比平均服务时效高10%，单项服务低于平均服务时效的不得高于二次。 1.1.7)潍柴动力专有配件、专用机油销售总量与服务用专有配件、专用机油用量的比例是评选的重要依据 1.1.8) 日常考核纳入特约维修服务中心年底等级评定 1.2、“重要站”特约维修服务中心评定标准： 是潍柴动力区域市场内的重要维修服务中心、配件销售中心。 1.2.1）掌握理解潍柴的服务政策、理念，严格遵守潍柴动力特约维修服务中心管理手册之相关规定，积极配合潍柴从事各项活动。 1.2.2）维修技术人员在30人以上，有10人以上从事潍柴动力售后服务工作，有专职的潍柴动力服务管理主管、配件管理主管、技术鉴定员、信息调度员，并经过潍柴的相关培训。 1.2.3）总占地面积在4000平方米以上，修理车间面积在600平方米以上，有专门的发动机精修车间，发动机清洗、检测、维修设备齐全，具有二类大修以上维修资质，一部以上带有潍柴动力服务标志的服务车辆。 1.2.4）按照潍柴之相关规定在办公、修理车间等场所有明显潍柴动力标志，在当地维修行业有较高知名度。 1.2.5）已取得潍柴动力国三产品维修资质，并符合《潍柴动力对中心站、重要站国三产品维修资质管理办法》 1.2.6）发动机一次维修成功率98%以上 1.2.7)潍柴动力专有配件、专用机油销售总量与服务用专有配件、专用机油用量的比例是评选的重要依据 1.2.8) 日常考核纳入特约维修服务中心年底等级评定 1.3、“达标站”特约维修服务中心评定标准： 是区域市场内的维修服务中心、配件销售中心。 1.3.1）掌握理解潍柴的服务政策、理念，严格遵守潍柴动力特约维修服务中心管理手册之相关规定，积极配合潍柴从事各项活动。 1.3.2）维修技术人员在5人以上，有5人以上从事潍柴动力售后服务工作，有专职的潍柴动力配件管理主管、技术鉴定员，并经过潍柴的相关培训。 1.3.3）总占地面积在3000平方米以上，修理车间面积在400平方米以上，有发动机检测、维修能力，设备齐全。 1.3.4) 日常考核纳入特约维修服务中心年底等级评定 2、“5P”后市场--专有配件 潍柴动力特约维修服务中心必须为客户提供充足的正宗配件。 2.1、“中心站”特约维修服务中心评定标准： 每年购买潍柴动力配件产品成熟地区300万元以上，储备100万元以上；普通地区150万元以上，储备50万元以上；边远地区100万元以上，储备30万元以上。禁止销售非正宗潍柴动力配件，国三发