敢于创新 积极为中国家庭服务业探索新路.docVIP

敢于创新??积极为中国家庭服务业探索新路 ---- 安子 在庆祝深圳经济特区建立30周年前夕，深圳市家政服务业奔走相告的一件事是深圳市市长许勤代表市委、市政府和全市人民专门看望并慰问了安子和安子新家政的家政服务工。专做家务事的中国第一打工皇后安子与提出“时间就是金钱，效率就是生命”的袁庚、拍下新中国第一块国有土地使用权的骆锦星、深圳电子工业的奠基人马福元一起被列入为深圳30年作出杰出贡献的“特区四君子”。我知道，我是代表新兴的家政业这个群体获得这个荣誉的。 回顾自己在家政业的成长历程，总结安子新家政的成功经验与体会，突出的特点是，着眼文化，着手创业，着重创新，着意爱心，集中体现在“四个自觉坚持”上： 一、自觉坚持用文化夯实基础，进一步明确家政服务业的定位和使命 源源不断地从广袤的农村流动出来的剩余劳动力，也是最热爱生活的家政服务工，形成了新兴的农民工大军。到今天在深圳已聚集成一支有40万之多的城市建设开拓者的好帮手。如何让她们快速地转变观念，融入城市生活？我们首先给家政服务工一个明确的定位：用心服务，爱如家人。倡导相亲相爱一家人的家的文化，我们的使命就是给客户一个五星级的家。要达到此目的，家政服务工就一定要用文化课程提升素质，同时摆正自己的位置。我们在文化建设方面做到了强化培训、客户联系、活动开展、阵地建设、宣传引导、激励机制“四到位”：一是强化培训组织到位。初到深圳的家政服务工一般会有7到15天的封闭式强化培训，理论课，实际操作课，观念课，法制课，健康课，营养课，安子新家政的家政服务工一经进入培训系统，都有严格的考试，我们做到推优上岗。经过半年或一年以上实战考验的家政服务工，则有再提高的回炉学习，可考“育婴师”、“月嫂”、“五常家政师”，持证高薪上岗。注重全员参与，注重氛围营造，让我们领先一步，步步领先。二是客户需求联系到位。客户是我们的上帝。推优上岗时，我们换位思考，替客户挑最合适的家政服务工。同时，我们用好家政服务工的资源，做好“五个一”的需求对接，充分了解客户与家政服务工之间第一天，第一周，第一月，第一季度，第一年的磨合情况。联系客户采取灵活多样形式进行，如走访、电话、座谈、参加客户代表活动、接待客户来访等。有计划、有针对性地开展联系走访客户活动。对联系客户中征求到的意见、批评和建议，公司及时研究，转交相关部门办理，并在规定的时限内将办理结果答复客户。三是文化活动开展到位。榜样的力量是无穷的。我们有计划地在家政服务工中树立先进典型，通过“比学赶帮超”的活动评选，借助行业协会已推出近百个“国优”、“省优”、“市优”家政服务工。每个月，我们定期组织家政服务工“欢乐日”大家庭聚会，给同一月份的家政服务工过生日。并通过元旦、春节、元宵、三八、五一、五四、六一、七一、八一、中秋、国庆等节日，采取征文比赛、演讲比赛、讲故事比赛、外出旅游、才艺比拼等多种形式搞活动，激发了家政服务工的工作积极性与创造力。四是表彰机制激励到位。每年对经常参加公司活动、认真工作、成绩突出的家政服务工进行表彰，组织优秀家政服务工免费旅游。同时邀请客户来评选优秀家政服务工，敞开“窗口”公示，收集客户对家政服务工的反馈意见，从而强化家政服务工被监督意识，克服了家政服务工中存在的不作为现象，解决干多干少一个样，干与不干一个样的问题。 有了文化先行，安子新家政的公司与员工之间真正成为大事讲原则，小事讲感情，处处讲团结的“一家人”，做到了“五个相互”：工作相互补台，生活相互关心，错误相互提醒，困难相互帮助，家庭相互照顾。 二、自觉坚持用创业铸造梦想，进一步引领家政服务员的光荣感和自豪感 城市中的家庭里最累、最苦、最脏的工作大多是家政服务工在干。大家可能说家政服务工做的只是体力劳动，一点技术含量都没有，但是就是这千千万万没有多高文化水平的家政服务工站在居家生活的第一线，一天天改变着城市。我们一直用创业铸造梦想，进一步引领家政服务员从业的光荣感和自豪感。我们引导家政服务工的创业梦可总结为“三个常抓不懈”，从而保持了“三个始终不变”：一是“同在一方热土，共创美好明天”的家园意识常抓不懈，“用你的双手实现你的人生价值”的拼搏思想始终不变。我们承诺安子新家政的家政员每人都可以获得一张终生免费就业卡。只要她们愿意留在这个家政行业工作下去，就可以永不下岗。我经常告诉这些姐妹，来深圳一天，就做一天深圳人，就去寻找热爱深圳的理由。我们强调挑战自我、超越自我、挖掘自我,要用拉车不松套和爱岗敬业的行动,去填写公司、客户、家人和朋友满意的答卷。二是“主动有饭吃”的积极性常抓不懈，精益求精的清廉与自律训练始终不变。家政服务工是每个客户的“门面”，其工作质量、效率不但直接反映客户整个家庭的精神风貌，而且影响客户在朋友中的威信和形象。我们在家政服务工中强化主动担当的责任意识与奉献精神。以苦为荣