呼叫中心管理软件.docVIP

呼叫中心管理软件 软件模块组成： 1.产品资料模块2.进销存管理3.客户关系管理4.会员管理5.电话营销管理6.电话订货管理7.财务管理8.数据统计分析 二.各模块功能 1、产品信息资料管理： 一期：a.产品信息管理 b.产品进货价格与销售价格定价 二期: a.主营产品管理 三期：a.产品分类预置 四期：a.产品信息通过电子文档批量导入 b.散装计重产品管理。 2、进销存管理： 一期：a. 发货方式预置， b.销售退货 c. 系统支持多种销售形式 d. 系统提供按仓库进行查询。所有仓库的收发存汇总表通过汇总功能查询。同时实时查询库存各存货的最新结存状况，可查询各存货的实际库存状况信息 e. 订单出库、订货退货入库、仓库发货明细、采购单入库、采购退货出库 f. 出入库历史记录、货品出入库统计、当前库存。负责与库存相关的处理，实现包括产品出入库处理，查看出入库明细，出入库统计以及查看库存等功能 二期 : a.盘点、报废与管理 b.产品调价与管理 c.安全库存预警 d.进价内部保密管理。 四期：a. 供应商管理 b. 供应商信息批量导入 c.入库类型预置 d.批量入库 e.入库退货 f. 调拨移库与管理  3、客户（会员）管理模块： 一期: a. 客户（会员）管理包括会员信息 b. 客户分类及优惠管理 c. 客户及会员服务统计等 d.客户（会员）管理具有客户（会员）信息录入. e. 客户（会员）查询选项及打印和输出 f.客户（会员）批量导入等功能； g.客户背景记录客户一些特点，特征、特殊嗜好、包括家庭的情况等。 二期： a. 会员积分管理 b. 会员积分赠品管理 c. 会员储值管理 d. 客户（会员）电话号码及地址管理 四期： a .客户区域管理 d. 电话号码定位及地址前缀预置 4、电话营销管理： 一期：a.一键拨打通话 b.坐席全程录音 c.按区域选择客户拨打电话 d.按类别选择客户拨打电话 e.直接按客户编号或名称拨打电话 f.座席界面显示客户基本信息 g.会员消费统计 h.会员最近一次和最近三次订单明细 j.可查询会员任一订单明细 二期：a.交互式语音应答管理 b.自动话务排队 c.座席来电，弹屏显示会员全部信息 三期：a.电话推销介绍商品快捷订单 b. 支持会员快捷添加多个地址，多个注册电话 c.支持快捷添加新会员基本信息 d.辅助有电子邮件系统 四期：a.电话营销用语管理 b. 自动统计显示会员嗜好商品 5、电话订货管理： 一期：a. 会员、临时消费客户查询订单状态 b. 编制新会员电话订货单及编制临时消费客户电话订货单 c..电话订货查询 d. 来电记录和电话录音订单 e.会员约定送货时间、截止时间、时间段. f. 支持收取送货费用 g.会员付款方式可选择 h.支持产品整单备注说明和单品备注说明 i.订单完成自动生成订单消费统计。 j. 修改与取消订单 二期：a. 来电后弹屏显示电话号码及全部会员信息和历史消费记录 b. 会员查询储值 c. 编制会员电话订货单 d. 支持会员收货联系人变更 e. 支持散装商品分份配送 三期：a. 会员、临时消费客户催单 b. 快捷编制订货单 c. 订货数量使用按钮快捷增减 四期：a. 支持重印订单 b.会员嗜好商品订货显示 c.价格与优惠使用按钮快捷修订 6、客户关系管理： 需求：坐席用户列表、查找、修改、跟踪记录。 7、财务管理： 一期：无 二期： a. 客户销售订单结算单、客户退货订单结算单打印。 b. 支持应收款、应付款汇总界面实时结算。 c. 储值会员的消费、储值和销值情况查询。 d. 对企业入库、销售、销售成本、毛利每天进行汇总统计并输出或打 印报表。