网络中心学生外维组新成员培训资料(新).docVIP

网络中心学生外维组新成员培训资料 一、 ★ 有关规定 1、用户的个人信息，工作人员的个人信息及老师的个人信息不能随意泄露。 2、网络中心只负责解决网络问题，用户的系统等软硬件问题用户自行解决。 3、守约。给用户约定了时间的一定要去，如果临时有事去不了了，要提前通知用户。 4、上门联网时若发现用户开户登记时的地址与联网单上的地址不符，不能给用户联网。应让用户带证件到网络中心大厅核实后再联。从而避免用户实际上网地址与用户在网络中心的备案地址不符。 5、联网前仔细检查用户的端口外观后，（联网成功后说明端口模块是好的），分别在联网单上下部分填写检查结果，并让用户本人签字。随即请用该用户的电脑登录网络中心外维系统，填写端口位置和端口外观情况后提交该联网事件。 6、领取联网单或者维护单后，立即从外维系统领取 。 7、提交维护单时请填写简要的维护步骤。（电话解决、ok、已好等都不符合规范）。 二、 ★ 业务流程 注意：领了单子，都是要在网上先揭单子，以便管理员查询是否有工作人员执行。 新用户联网 工作人员在老师领取联网单，与用户联系确定好时间，到用户处联网。其中网线、分线设备用户自备。配置网络信息安装客户端。通过认证后，断开后重连。打开内外网验证一下（至少一分钟），确认正常上网后，请用户签字。若有任何故障未能正常上网，不可让用户签字，注明情况及时返回联网单。 若遇到特殊故障（如用户不在，电脑还未到，端口损坏等），在联网单上注明具体情况，并留下日期姓名，退回！领到联网单后，一般三天内必须联好返回。若有特殊情况需向管理人员说明。 网络故障维护 确定需要外维的事件，执行领取并打印，与用户约好时间前去维护。故障解决后，在用户处登录维护系统填写处理过程，并请用户签字验收；若故障未解决，若是上班时间立刻联系老师或老成员协同解决，若非上班时间向用户耐心解释，即是注明情况并退回事件，转交其他工作人员处理。 外维组工作人员每周按值班表进行值班，值班过程中主要负责申告电话的接听，以及联网、维护。但在办公室期间（即使下班），电话必须接听！ 学生区除9舍外，其他地方均为dhcp组，自动获取IP地址和DNS服务器地址。家属区和办公区全部为静态IP，正确配置IP信息后即可上内网。 学生区采用二次认证，即内网认证和外网认证。家属区和办公区只需要外网认证。在客户端的“帐号设置”设置即可。 三、 ★ 简介 网络中心外维组是为解决全校上网络接入、网络故障处理的部门，是网络中心对外的窗口之一，分为学生和老师维护组。外维组是网络中心的一个服务性部门，所有的接待要求热情周到、文明礼貌，站在用户的角度考虑问题。 四、 基本技术要求 1. 熟练配置IP等相关网络信息（网上邻居右键属性—本地连接右键属性—Interenet协议（TCP/IP）属性—使用下面的IP地址—配置IP、子网掩码、默认网关、首选DNS服务器） 注：本地连接属性有验证选项卡的，要将此选项卡下的“启用此网络的IEEE 802.1x验证” 勾选取消，TCP/IP协议中有“退出时验证”选项的也要取消勾选。我校不通区域的子网掩码、默认网关和首选DNS服务器不同，默认一般为 *.*.*.1。校内DNS常用有3（教师办公区备用DNS为95），95（学生区）。 2. 常用网络命令（在命令提示符下运行，开始—运行—输入cmd--确定或者快捷键win+R） a． ping命令。格式为“ping IP地址/域名 –参数”，常用参数为-t，含义为除非中断（ctrl+C）一直ping下去。清楚ping命令的返回信息含义。 注：ping命令一般使用在通过认证后，确定故障情况。一般先ping本机确定Tcp/Ip协议是否正常。然后ping 本机所配置ip地址，确定网卡工作是否正常。接下来ping改网段网关地址，确定校内路由问题。Ping域名，确定DNS是否正常,与nslookup命令作用类似。 b． ipconfig命令 一般运行ipconfig/all命令显示网络详细配置情况，及查看本机的MAC地址，与双击本地连接—支持—详细信息显示相同。 c． arp，tracert，ftp，telnet，net命令组等，以及常用dos命令dir，md，cd，rd，del，attrib，copy等。 d． 修改系统启动项（msconfig），启用/禁用系统服务（services.msc） e． 学会使用网络中心常用网站系统（计费系统查询，外维系统操作） 五、 用户常见网络故障原因： 全校上网用户基本都是需要认证上网，客户认证是基于802.1x协议的radius认证和BAS认证，也叫二次认证。认证时只绑定用户的帐号和密码。用户开户需要预登记，开户时需要学生证和身份证（教室只需身份证）。用户密码忘需要用户本人带身份证件到网络中心大厅免费修改。所有的