坚持以病人为中心.docVIP

坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量　　一、牢固树立以病人为中心的观念，增强全面提高医院服务质量意识 　　要深刻理解以病人为中心的内涵。只有深刻理解以病人为中心的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。要不断增强全面医疗质量观念。全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院的其它工作都必须服从于服务于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。 　　二、加强科学管理，全面提高医疗服务质量 　　加强科学管理，全面提高医疗服务质量就是要通过管理职能有效的发挥，开展质量控制来提高医院各项医疗工作的效率、质量和其它服务工作的质量，改善服务态度，避免出现医疗缺陷，防止发生差错事故，以控制医疗预防过程的质量处于最佳状态，保证质量目标的实现，为人民的健康提供优质高效的服务。 　　1建立健全医疗质量管理体系：我院逐步建立健全了医疗质量管理体系，积极开展医疗质量的检查与评价，较为适时地有效地控制了医疗质量。健全质量管理组织。医院成立了有医院主管领导、、专家教授及有关人员组成的医疗质量评定委员会和护理质量评定委员会，以负责医院质量管理决策，组织实施全院医疗护理质量的检查、考核与评价；科室以科主任、护士长为首成立了质量管理小组，负责执行医院质量管理计划，检查本科室各级各类人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况，并将有关信息及时反馈到。完善质量管理制度。我们除认真落实上级制定下达的有关制度外，科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、出院病历质量等，并将有关结果上报；医院每月考核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为科室提取留成资金和个人劳务补贴的重要依据；每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、评，并及时通报全院医护人员，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。认真落实质量检查。注意突出重点，抓住难点，尽可能地做到环节质量与终末质量检查相结合，专项检查与全面检查结合，质量检查与考核评价相结合，努力做到质量检查制度化、标准化、经常化。十分重视对医疗质量的评价，针对存在的问题进行分析，找出原因，制定对策，并付诸实施，有效克服了形式主义，提高了质量检查的有效性。 　　2不断加强全面医疗质量管理：基础医疗质量管理。人员、医疗技术、仪器设备、药品物资和时间是决定医疗基础质量的基本要素。要想提高医疗基础质量，必须狠抓基本要素管理。狠抓人才建设，在狠抓全员职业道德、服务态度、工作作风、业务水平的同时，重中青年人才的培养从而有效地提高了专业人员的业务要素，为医疗质量的提高创造了先决条件；狠抓医疗技术的提高，通过专科建设、专业特色技术、新业务新技术的开展，有效地提高了医院的整体技术水平；加强药品及其它物资的管理，保证医疗工作的需要；强化医务人员的时间观念，院内急会诊必须在0分钟内到位，保证病人及时、有效地救治。医疗环节质量管理。始终狠抓诊断、治疗、护理等医疗过程各个环节的质量管理，尤其是检诊、查房、会诊、手术、抢救、危重病人的护理、医护文书等质量管理，保证医疗环节质量的提高。医疗终末质量管理。重点抓诊断的效率和质量、床位工作效率、治疗时间的长短和效果、并发症、院内感染等。通过有关数据的统计分析，对终末质量进行评价，找出存在的问题及原因，针对存在的问题采取相应的措施，有效地提高医疗质量。 　　三、充分调动病人和医院工作人员的积极性 　　病人是医疗服务的主要对象。病人的心态，病人与医务人员的关系，病人就医及其诊疗的环境等都直接影响医疗的效果。只要充分调动病人内在的积极性，最大限度地发挥其主观能动作用，才有可能取得最佳的医疗效果。要建立正确的医患关系。即建立医务人员与患者之间平等和谐的人际关系，医院工作人员要充分地尊重病人的人格、尊重患者的权利，使患者真正感受到医务人员视病人如亲人，从而产生其信任感。改善就医环境。即为患者创造一种舒适、温馨的气氛，使其感到在医院住得舒心、食得开心、医得放心、行得方便，从而消除其紧张、恐惧、不安的情绪。创造良好的诊疗条件。诸如先进的仪器设备、精良的医疗技术等，给患者以信任感，使其树立战胜疾病的坚强信心。总之，医院要想方设法，千方百计地调动病人的积极性，使其主动、自觉地配合诊疗工作。 　　医院工