社工以个案手法介入劳资矛盾协调服务模式——以荔联街家庭综合服务中心劳资协调服务为例.pdfVIP

Chinese W orkers 注：编号是本文为 了叙述方便 自定的，并非荔联街 年初四也给老板发短信说不会再回来上班了。结果年后 家庭综合服务中心个案档案编号。后文提及的个案案例 老板还欠着1200元工资没有发放，案主和老板联系，老 编号是源于表格中个案编号，也非实际服务中的个案 板一直不听电话，于是她心里很烦躁，也很担心，找到 编号 。 社工求助。她说她和老公商量了，准备上门闹事，让老 在开展劳资矛盾协调服务的过程中，社工不断总结 板不能营业，要是老板还不给工资的话，就搬值钱的东 和反思形成了一套以个案手法介入劳资矛盾协调服务的 西抵工资。社工介入后，首先安抚了案主的情绪，并及 模式。目前社工服务处于起步阶段，希望通过服务模式 时告知案主闹事或擅 自搬他人物资抵工资的行为是不可 的总结与归纳，为同行提供一定的借鉴，也以此推动服 取的，是违法的。然后找老板了解相关的情况，老板解 务不断向前发展与完善。 释说是由于食堂经营不善，在发放工资问题上暂时有点 社工以个案手法介入劳资矛盾协调服务时，首先要 困难，他承诺会在半个月后补发给案主。社工将这种情 明确 自身在其中的角色定位。 况反馈给案主，咨询案主能否接受，案主说可以再等一 下。最后老板在半个月之后将拖欠的工资如数发放给案 一 、 社工以个案手法介入劳资矛盾协调 主。在个案的处理上，社工扮演一个中立者的角色。虽 服务的角色定位 然在法律上 ，案主是有正当诉求的，但社工扮演中立者 的角色，有利于 以客观中立的立场了解双方的实际情 社_T介入劳资矛盾协调服务明确 自身的定位是非常 况，并且促使双方达成协议。 重要的，涉及社工明晰自身该做什么，不该做什么，如 在介人类似个案时，社工扮演中立者角色是非常重 何做好协调服务。社工以个案手法介入劳资矛盾协调服 要的。第一，中立者的角色，尽可能减少案主对社工的 务充当以下多重角色： 依赖，有利于最终实现助人 自助；第二，中立者的角色 1．中立者 有利于社工客观地收集和分析相关信息，尤其是收集一 在介入的劳资协调服务中，比较常见的情况如：工 些资方的信息；第三，中立者的角色有利于促使劳方和 资水平过于低下、拖欠工资、超时加班、工作环境恶 资方能一起平心静气地进行协商。所以社工首先要明确 劣、工伤事故不赔付、不依法参加社会保险、随意解雇 在劳资矛盾协调的个案服务中，社工并不是劳方或资方 工人等，而案主往往都是农民工。他们往往对法律知识 的代表，而是中立的第三方，是协助劳方和资方解决问 了解甚少，经济能力非常有限，通常是处于弱势位置。 题的。中立者的角色是社工介入劳资矛盾协调服务的基 面对这种情况，社工很容易误将 自己的角色界定为帮助 础角色和首要角色，明确这个角色与否，直接关系到社 案主追讨欠薪或者补偿的代言人。其实这种角色定位是 工其他角色的扮演以及社工能否妥善地处理问题。 有偏差的，不利于问题的解决。这主要是因为：首先社 2．沟通协调者 工扮演代言人的角色不符合助人 自助的社工专业价值； 社工在介入劳资矛盾协调服务中，除了扮演中立者 其次社工扮演代言人的角色不利于案主成长，容易造成 的角色之外，还需要扮演沟通协调者的角色。社工扮演 案主的依赖；最后社工扮演案主代言人的角色不利于客 沟通协调者角色主要有以下几方面的工作：一是创造劳 观地分析问题，协调解决问题。在实践中，社工也是无 资双方沟通协调的平台和机会，由于劳方和资方各 自有 法做案主代言人的。因而，在劳资矛盾协调服务中，社 自己的利益考虑，很多时候他们难以平心静气地坐下来 工应扮演一个中立者的角色。中立者的角色扮演主要强 协商，这时需要中立的第三方创建这种沟通协调的平台 调在此类的个案服务中，社工要客观