中小医院信息化.docVIP

目录 第一章 产品介绍 1 第二章 承载平台介绍 3 第三章 售前 4 第四章 售中 5 第五章 售后 9 第六章 常见问题处理 13 第一章 产品介绍 “中小医院信息化”是安徽电信针对中小型医院（含乡镇卫生院以及社区卫生服务单位）开发的一项信息应用服务系统。中小医院信息化系统主要有宽带接入线路、系统平台和增值服务三个部分。接入线路至少是1M的ADSL宽带；中小医院信息化系统平台包括中小医院基本包、软件升级包和扩展包；增值服务包括相关的培训、技术支撑和维护服务等。 主要功能包和可选模块： 1)基本包内容： 挂号：实现输入病人的基本信息、挂号信息及挂号收费信息。包括：病人基本信息、专家、专科等信息。 收费：根据手写处方和检查单进行划价，收取费用，打印发票单据。含收费、退费和费用日报汇总功能。 门诊药房药库：实现门诊药房的药品管理，包括：药品入库、药品调价、药品盘点、月末结转、库存查询和台帐查询功能。 门诊新农合接口：实现与省统一新农合系统的接口，参加新农合的人员可以通过医保卡直接进行费用结算。医院通过费用日报表实现与新农合系统对帐。 2)院长查询（门诊工作量）模块：查询门诊业务以及工作量相关信息。 院长决策：汇总统计到当前时间点的医院医疗相关信息点，例如挂号人数、门诊各种费用、药比等等，并且支持点击进入查看相关信息点的详细信息。实现院长对医院门诊、药房业务的了解。 业务量查询：通过设定不同查询条件，查询某段时间内的门诊诊疗情况。实现门诊收入、工作量、药品、检查、医生、农合量、自费量等不同维度的统计分析，并以表格、图形等多种形式进行表现。 3)住院功能模块包 出入院：实现住院病人信息登记、住院病人预交金管理，住院病人结帐管理等功能。 住院记帐收费：根据住院使用药品单和检查单进行住院记帐收费。 住院药房：实现住院药房的常规药房管理，实现住院药房的药品请领、入库、发药、盘点、退药等功能。 药库：实现医院药库的药品管理，包括：药品字典设置、药品调价、入库、出库、药品盘点、月末结转、库存查询和台帐查询功能。 住院新农合接口：实现与省统一的新农合系统的接口，参加新农合的人员可以通过医保卡直接进行费用结算。医院通过费用日报表实现与新农合系统对帐。 4)院长查询（住院工作量）模块：查询住院业务以及工作量相关信息。 院长决策：汇总统计到当前时间点的医院医疗相关信息点，例如挂号人数、门诊各种费用、住院药品费用、药比等等，并且支持点击进入查看相关信息点的详细信息。实现院长对医院门诊、住院、药库、药房业务的了解。 业务量查询：通过设定不同查询条件，查询某段时间内的门诊或住院诊疗情况。实现住院收入、工作量、药品、检查、医生、农合量、自费量等不同维度的统计分析，并以表格、图形等多中形式进行表现。第二章 承载平台介绍 中小医院平台是采用集中平台的方式实施。平台由数据库服务器，应用服务器，web服务器构成，通过路由器组成中小医院专用虚拟网。域名为：zxyy.ah。医院通过路由器adsl拨号进入中小医院专网。第三章 售前 售前的流程一般按照以下几个步骤推进：现场勘察了解客户需求，制定方案，推介演示。 首先接触客户，了解客户对系统的基本功能需求，到卫生院了解医院现状：是否已有局域网，勘察信息点数，计算机、打印机、UPS电源及网络设备是否需要采购；有几部电话，是否有VPDN承载电话。 制定方案： 一．根据医院信息点数，购置相应的硬件,采购方式如下： 1)我们指定品牌（方正电脑或Iｎｔｅｌ，爱普生）供用户选择，费用通过集成公司收取。 2)完全由我方提供，以分期付款方式收取费用。推荐两款电脑：HP和方正，测算电脑价格，按照18个月收回成本，确定每月分期付款额度。 3)建议用户方自购，局方提供配置最低要求。 二．VPDN承载电话选择： 带分机的电话会影响网络质量，选择没有带分机的电话作为承载电话，开通VPDN。如果医院没有多余的电话，建议新装。 三．局域网搭建、代维方案制定： 如果医院还未搭建局域网，为其制定局域网建设方案；如果医院已有局域网，为其制定局域网代维方案。 方案定制好后，在推介会上进行阐述，并演示系统功能和操作流程，实施体验式营销。根据付费主体选择协议签署方式，如为财政拨款卫生局统一付费，只需与卫生局签订一份合作协议，医院清单附在协议中；如为各家卫生院分别付费，则要与每家卫生院单独签署协议。第四章 售中 签署协议后，根据客户现状制定实施计划，实施包括如下两个阶段：上线前期准备和培训阶段、系统正式上线阶段(包括网络调测、系统调测、现场实施培训) 一、集中培训 批量签约的项目，首先组织集中培训，并把培训计划提前三天上报省商务领航支撑中心，由省商务领航支撑中心派单至金仕达安排工程师进行培训支撑。培训对象为各家卫生院的操作员和管理员（每家