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北京汤姆胜兴科技有限公司中国移动CRM全业务解决方案 e ——能为你实现哪些功能 业务管理主要结合bss/oss等系统，完成大客户服务有关的业务受理、投诉申告、故障受理，以及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等。市场营销管理主要结合bss/oss等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理等。 销售管理完成有关大客户销售的预算、管理和监控。 员工管理完成大客户服务部门的员工或大客户经理的绩效考核、工作计划管理、工作日志管理和培训管理等。 分析层主要以aiion为核心，采用数据仓库、etl、olap分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，完成大客户的各个主题分析，其中包括大客户分析、业务分析、收益分析、市场营销分析、竞争分析、服务质量分析等。 大客户综合信息管理完成与大客户相关的各种信息管理，包括大客户档案、大客户系统管理完成用户和权限管理、系统监控、数据备份、版本管理、配置管理等。 因为观念决定行为，行为导致结果，要改变命运首先要改变心智，首先要明确一些基本的观念，下面我们从四个基本观念讲起： （1）价值不等于被使用价值。 （2）能力不等于信任。 （3）知识不等于智慧。 （4）努力不等于成功，但是不努力一定不成功。 ?这四个方面是职场中必须牢记的潜规则，作为一个领导人，如果在公司的身份是打工者，那么一定要学会换位思考，学会以领导的眼光看问题，只有这样，你才能够树立正确的心态，赢得最大的成功，这是职场制胜的法宝.　 ? 第一个不等式：价值不等于被使用价值 这个不等式告诉我们只有你创造了无限的使用价值，你才能充分发挥你的个人价值。过去不等于现在，更不代表未来，日新月异的社会要求我们随时归零，随时把现在当做全新的起点。 有些朋友在工作中感觉自己做得很好，认为自己是研究生，就应该享受什么待遇等，这些所有的表达都代表自我感觉很有价值，然而我认为这并不代表你很有身价。出门在外打工，所有的公司、所有的上司，关心的不是你的价值，他们永远关心的是你的被使用价值，即你能为这个团队带来什么价值、创造多少利润，这是核心。但是在现实中，往往很多朋友经常站在自己的角度来说自己怎样优秀、有什么样的价值，曾经担任世界500强企业的什么职位等，却很少有朋友说我能为这个企业带来什么价值. 第二个不等式：能力不等于信任 德（职业道德）才（才干与能力）兼备才能够赢得充分的信任与发展空间，这也是每个企业最希望员工具备的能力。 有很多朋友会经常遇到这样的情况：我这几年业绩都特别棒，公司有一半的业绩是我创造的，为什么我做得这么棒，公司还没有提拔我？为什么公司还不邀请我做合伙人？的确有很多这样的公司员工，能力非常强，业绩非常出色，但是为什么最后没有结果？原因很简单，因为你没有得到公司的信任。因此，打工永远要牢记忠诚度高于一切，赢得公司的信任比做业绩还要重要。 第三个不等式：知识不等于智慧 无论哪个人在工作中只要他做得越多，错得越多，总结得越多，就会获得成功。人只有充分地把知识运用在实践中，不断地总结提升，才能够让所学的东西转化为智慧，最终变成财富 要少说话，多做事，多体验，犯错误，多总结，这才是正确的，所以第三个不等式是知识不等于智慧，每一份付出都不是为别人，都是为自己。 第四个不等式：努力不等于成功，不努力一定不成功 努力不等于成功，但是不努力就一定不成功。在整个管理中，公司一定要重视功劳，不重视苦劳，员工要提高工作效率，提升自身的工作能力　 最后：永不放弃 出门在外打工要学会从老板的角度看自己，这是职场的法宝。当你懂得这四个公式的时候，我想你一定比现在成功。 主试者问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？” ?? 乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头髮都被吹乱了，他找到寺院 的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓髮。”主持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。??????? 主试者问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”主试者惊问：“怎么卖的？”?? 丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝剎，朝圣者、施主络绎不绝。? 丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝剎应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”主持大喜，立即买下1000 把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。! ? 然而故事并没有结束。一挑战者——丁，找到主试人说，卖给和尚1000把梳子算什么？我可以让和尚源源不断地买我的梳子，至少也得上千万吧。以一年为限。许多人都认为开玩笑。- O: g8 b, {$ ]$ V U3 L 成本分析: 他还是找到了那个主持，问他：您这边每天大概能赠出多少把梳