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CRM PPT讲述 大家好， 欢迎大家在百忙之中参加这次新马软件-CRM客户管理系统的演示。接下来我们就以下几个问题进行了解： 首先什么是CRM呢？ CRM客户关系管理软件是专为成长型中小企业量身定制的一种企业管理。以客户为中心，实现市场、销售和服务多个业务部门的协作， 帮助企业实现客户信息的统一管理，整合多种营销工具提升企业商机获取的能力，建立规范的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩，提高客户忠诚度和满意度，提升企业经营及获利能力。 通俗的讲也就是，帮企业分析客户，促成销售。 那么如何分析客户，挖掘客户需求呢？ 我们来看一下这套系统都有哪些亮点： 第一点：企业化客户资源管理。 提到客户资源，一般我们想到的仅仅是客户基本信息，比如联系人，联系方式等。而业务信息，交往信息，甚至价值信息我们都没有这样一种概念。但我们想不到的，却是关键所在。通过之前业务员的联系，每次拜访客户所记录的详细信息，进行分析，从而挖掘潜在客户的需求。通过与客户交往的信息，比如订单历史、报价历史、能够有效分析客户多久下次单，下次下单时间是什么时候，大概价额为多少等等，哪些是已经丢失的客户，哪些是我们的重点客户。。。通过数据挖掘，分析客户价值，从而有效针对各种客户采取不同的手段，促成更大销售。这个是新马CRM客户资料管理界面：1、系统提供的拼音模糊查询方式，对于输入法不熟的使用者无疑是个福音。多条件复合查询使我们对客户做出更加细致的分类筛选，让我们的销售工作更具针对性。2、同名提醒功能，有效解决业务“撞车”现象。 第二点，全过程准确销售管理。 首先，销售经理将销售计划按时间、地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使任务落实到人头、不同的市场层面上去。通过对销售员的日拜访计划、日销售报表等执行情况，以及对项目人员的调度、资源的及时共享、产生各种费用的控制等，从而了解推销效率、市场状况等信息，有使整个销售过程做到掌控自如。 有了线索商机，从而对客户联系人进行有效管理，通过各种数据分析跟踪，最终促成订单的形成。 第三点，多角度综合业务分析。 1、多角度、复合式各类销售数据统计分析报表将简单的销售数据展现出企业整体情况。 2、依据这些报表得出的相应的数据，可分别得到：销售明细报表、商品销售报表、周报表、某部门某员工销售月报表、某客户某商品年销售占比报表、真正产生利润的客户报表等一系列报表。 多种条件复合型报表为销售部制定客户策略提供有力依据。 第四点，各级别人员权限控制。 1、多级权限设置，灵活统一，防止资料泄密； 2、不同部门、不同员工、不同职责，给予不同的操作权限和查询权限，管理科学； 3、每人一个密码，权限清晰，保证客户资料的安全性。 通过以上对客户管理的种种分析，我们不难理解使用这套CRM系统会给我们企业带来哪些价值： 客户流失率降低 客户档案化、电子化，资料永久保存 全流程记录客户销售过程 严格的保密及授权机制，降低客户流失率 销售效率提升 管理层及时了解每个销售人员的工作情况，改变了过去主要依靠 会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。 销售人员的成单周期大大缩短 人均销售额大幅提升 销售过程管理，代理销售员大脑记忆，提高销售员跟踪客户数量 规范管理 规范客户档案管理 规范销售过程管理 降低实施成本 针对小企业软件实施特点设计 智能化安装，快速布署三层架构系统 软件易于使用，销售人员掌握快 提升客户满意度 对客户响应速度加快 借助多种沟通联系工具，实施客户关怀，与客户关系更紧密 一对一营销成为可能，客户满意度上升 更多的客户开始重复购买产品，实现二次及多次销售 接下来我们来看一个例子： 这是一家以外贸出口为主的生产企业，但随着市场环境竞争的日趋激烈，公司出现了以下管理问题： 1、客户容易流失：客户信息散落在不同部门或人员之中，无法充分利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，最终造成客户资源流失。 2、业务协同难：由于客户信息散落在不同的业务部门，业务环节和员工手中，信息共享及利用困难，无法有效提升团队协同作战能力和作战效率。 3、交易周期长：企业在与客户的交易过程中，从需求出现到洽谈，再到货物最终交付完毕、款项结清，持续数月是正常情况，因此企业在销售过程和合同执行过程等方面容易出现管理瓶颈。 帮助企业提升客户关系管理能力，提升企业的竞争力和盈利能力。通过对天成公司的客户关系管理现状、组织管理模式、业务流程等进行系统而深入的调研和全面的分析，制定了CRM系统的解决实施方案：将过去散落在不同的客户信息整合到一起，将诸如客户名称、地址、电话、传真等“静态信息”和业务过程中随时都在发生的各种“动态信息”分门别类的整合到模块中，形成了“以客户为中心”的星状信息分布格局，完整的记录了客户生命周期中各个阶段的详细