2011诚然企业第三届美容业精英总裁班.ppt

2011诚然企业第三届美容业精英总裁班 企业家唯一要具备的能力叫做区分的能力 人类所有的痛苦都来源于理想和现实的差距 店内所具备的人才： 1、技术总监 2、销售总监 3、人力资源 一个企业没有爱和欣赏就没有员工生长的土壤 佛就是觉悟、觉醒、解脱了之后的人 人就是还没有觉悟、觉醒、执迷不悟的佛 企业家必须成为企业里最有生产力最有控制力的人 领导者最大的挑战就是把追随者培养成领导者 企业家最大的使命和责任就是让企业的利润最大化 一个企业所有的发展都来自盈利 一个企业的价值等于它的盈利能力 3+1的基本内功; 1、数字思维 2、成果思维 3、内向思维 1、数字思维——掌握一眼看穿的能力，透过数字看问题，透过数据看本质 企业家拒绝语文思维 2、成果思维——掌握一针见血的能力，锁定成果找方法，锁定成果以终为始找通路 看目标伤口不疼，看伤口目标模糊 天才的企业家就是把四点连成一线的人 （1）项目——是打开顾客钱包的钥匙 （2）人才——内才、外才 没有外才的带动就不会有内才的成长 （3）模式 （4）顾客 项目+人才+模式+顾客=业绩（四点一线） 从此不再纠缠过程，不再计较情绪 3、内向思维——掌握一人担当的能力 我是企业一切的根源 只有你停止向外抱怨埋怨找借口，你才会真正的成长 放弃任何人，放弃任何机会都等于放弃自己 端正心态才能摆平事态 执行力：赢在执行，赢在8小时外，赢在竞争对手骄傲时 心在哪里，时间就在哪里；注意力在哪里，能力就在哪里 执行力=制度+检查 执行力=检查力 员工永远不会做你期望的事情，只会做你检查过的事情 爱谁就去检查谁，放弃谁就去放纵谁 要什么就去检查什么，检查什么就得到什么 好领导三陪： 陪成长 陪快乐 陪挫折 我知道 我做到 把一切放在我一定要 如果我不能我就一定要 如果我一定要我就一定能 第一部：四只眼睛看市场 第一只：看国家法律法规和经济环境 第二只:看竞争对手的优劣势 第三只:看顾客需求 第四只：挑选尖刀项目 商人重要的是扬长避短而不是取长补短 顾客有三种需求： 1、满足需求-做过去时的业绩 2、引导需求-做未来时的业绩 3、创造需求-做当下时的业绩 第二部：聚焦尖刀 聚焦尖刀打造企业的核心竞争优势 用1%的产品做出80%的营业额 消费者心中：第一就是唯一，唯一就是第一 如何挑选尖刀： 1、有效 2、顾客有满意度 3、可重复消费 第三部：锁定高端 价值取胜，20/80法则，低端里边拔高端 企业管理三大核心： 核心顾客（服务大客户赚取大利润） 核心项目 核心员工 高端对价值敏感对价格不敏感 低端对价格敏感对价值不敏感 高端买的是优惠而不是便宜 低端买的是便宜而不是优惠 高端对品牌敏感，低端在意的是实际 高端在意的是无形，低端在意的是有形 一个企业真正的利润最大化是把企业做成品牌 掌握关系网的人才是人物 第四部：项目定位 给项目一个独特的消费主张 给顾客一个非买不可的购买理由 不是项目卖不出去而是危机没下到位 三流的销售卖美丽健康的效果 二流的销售卖美丽健康的梦想 一流的销售卖美丽健康的危机 定位要进行细分和区隔 一个项目必须要追求普及到80%才能利润最大化 第五部：业绩目标 先算后做，为企业的业绩制定卫星导航 3+2+1+X销售模式 3=美容师-讲故事 2=顾问-讲专业 1=院长（店长）-讲责任 X=专家、教授-踢临门一脚 销售就是一个不断铺垫不断渲染的过程，销售没有失败，除非停止铺垫、停止渲染 必须要准备3个以上让顾客接受的理由再开始销售 3每3对照 每天每人每件事 对照目标对照过程对照结果 第六部：绩效管理 千金重担万人挑，人人头上有指标，奖就奖得心花怒放，罚就罚得胆战心惊 团队就是角色的配合 动力层次（每个动力层次都存在自我实现和人生价值） 1、生存 2、爱和家庭 3、团队 4、自我价值的体现 5、民族和信仰 6、人类 第七部：市场营销 市场营销营销9定：定位定天下（定位=设置范畴，范畴决定内容） 1、定企业目标（人伟大是因为目标伟大） 新的生活，新的事业，是从确定方向后才开始的 人永远不会为别人而改变，人只会为自己的目标而改变 2、定组织架构 没有限制的管理才是最高境界的管理 人性化：尊重别人的本性 本性化：让别人适应自己的本性 同工同酬，不同工不同酬 3、定项目组合 4、定会员服务体制 5、定企业VI（形象）宣传 6、定接待服务流程 7、定拓客模式 8、定员工管理标准 9、定售后跟踪系统 第八部：财务管理 手握财务三张表，默念数字百分比，造血功能是核心，经营血液永健康（百分比为利润率，企业没有了利润就等于没有了造血功能，企业的血液就是现金流） 财务三张表：现金流水表、损益表、资产负债表 * *