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龙岩移动 集团业务咨询项目建议书 卓远文化传播有限公司 二零零九年二月  目 录 项目背景及目的 2 工作原则 2 项目建议方案 3 总体思路 3 一、龙岩移动集大部信息收集分析整理 5 二、龙岩移动集大部业务运营梳理 6 三、龙岩移动集大部内部岗位职务梳理 7 四、龙岩移动集团业务操作系统平台梳理 8 五、辅助实施辅导 9 项目实施计划表 11 卓远公司项目成员介绍（略） 12 项目背景及目的 为解决各地市集团业务流程不一、操作规范性较差等问题，省公司于2008年上半年构建了集团业务运作体系，明晰了统一、规范的集团业务工作流程，并开发了相应的运营支撑系统平台以固化流程，在各地市硬性要求落地应用，从而在横向上加强了集团业务运作的跨部门协作和支撑，在纵向上增强了省市县一体化的管理和把控力度。 然而，通过项目组调研发现，省公司下发的工作流程和工单系统平台在龙岩分公司的使用效果较差（实际上，这是全省各地市都存在的问题），员工普遍反映电子工单系统平台使用不便、增加了工作量，员工“不爱用”、“不懂得用”。要解决员工“不爱用”的问题，首先需要龙岩公司不断地与省公司沟通、完善平台功能及界面内容，进而通过劳动竞赛、考核等措施培养员工的电子化办公意识及工作习惯。而要解决员工“不懂得用”的问题，则需要梳理和制定一系列的流程规范，并通过培训、考核等保障落实。 因而，本项目的目的就在于通过对龙岩移动公司集大部运营体系的详细梳理，明确各环节工作内容、明晰各环节角色定位、清晰界定各部门及人员在相应环节的职责要求等，使员工工作“有章可循”。 工作原则 共同工作：由龙岩移动与卓远文化公司分别成立项目小组，项目运作过程中，双方应在团结合作的前提下，建立共同工作的平台，共同推动项目的运行； 信息互动：项目合作双方应建立定时与不定时相结合的联系和沟通制度，与项目有关和有用的信息应向对方开放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行； 服务主体：该项目旨在为龙岩移动公司集团大客户部解决其面临的具体问题，因此项目的出发点和最终目标都服务于龙岩移动公司集团大客户部，而不是龙岩移动公司集团大客户部以外的其它利益； 理论与实际相结合：通过调查、访谈等手段掌握项目有关的详尽事实和数据，运用合适的理论模型和工具等对相关的事实和数据进行分析，确定并解决龙岩移动公司集团大客户部所面临的具体问题，提出实效性的解决方案。 项目建议方案 总体思路 根据与龙岩移动公司集团大客户部前期沟通了解到的情况，卓远文化公司认为，本次咨询工作第一步可以从龙岩移动集大部的集团业务运营入手，对集团产品进行梳理，在此基础上初步梳理一个符合全业务竞争的标准化产品营销手册，以规范集团业务的营销活动行为；其次，针对现有的行业经理、产品经理、客户经理等日常管理工作存在的问题，梳理出集大部内部员工岗位分工职责明细，以更好地配合集团业务的整体运营；第三，深入分析集团业务操作系统平台，梳理出业务运作系统平台合理化建议。 建议项目方案实施步骤： 龙岩移动集大部内部信息收集分析整理 龙岩移动集大部集团业务运营分析整理 龙岩移动集大部内部岗位及职务梳理 龙岩移动集团业务操作系统平台梳理 岗位职责设计、集团标准化产品营销手册设计、集团业务操作系统平台整合建议书 项目方案实施辅导、跟踪 项目最终成果（交付件）： 《集团标准化产品营销手册》:主要包括营销统一口径、产品介绍、产品资费价格、产品卖点、定购流程等； 《集团业务双向考核管理办法》：主要内容是在行业经理、产品经理、客户经理之间建立切实可行的相互监督、相互协同的考核办法，包括从上到下和从下到上的双向考核机制，以解决现有单向考核机制的弊端； 《集大部各岗位职责说明书》：主要内容是集大部各关键岗位（行业经理、产品经理、客户经理）职务规范，包括岗位职责、职权、标准人员配备等； 《集团业务操作系统平台整合建议》：主要内容是，针对当前业务操作系统平台过多、各系统协同效应差的问题，进行改进。提高集团业务的反应速度，理顺业务开展的流程，提高员工的工作效率。 一、龙岩移动集大部信息收集分析整理 工作内容： 收集龙岩移动集大部组织结构及业务流程方面的信息，包括组织结构、纵向汇报关系、与其它部门横向联系等； 收集并整理龙岩移动集大部各项人力资源方面的管理制度（主要是：行业经理、产品经理、客户经理）； 收集龙岩移动集大部现行的关键岗位人员的职责、相应的考核等信息； 收集龙岩移动集大部业务管理方面的信息。 工作方法： 龙岩移动集大部内部现有的业务资料、流程资料、管理制度和文件汇编等； 龙岩移动集大部内部访谈（以中高层领导为主）； 相关部门以及合作伙伴(SI)的调研。 工作成果： 原始二手资料 访谈记录原件 工作时间： 10个工作日 二、龙岩移动集大部业务运营梳理 工作内容： 熟悉龙岩移动