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礼仪-- 训练 欢迎光临！ 谢谢光临！ 我们的经营理念： 品质、诚信、顾客至上 我们的精神是什么？ 微笑青春，活泼大方 我们的宗旨是什么？ 100%顾客满意，顾客永远是对的  我们守则是什么？ 100%服从公司的政策和命令 充分的理解力和执行力。 电话用语 你好！普利欧需要帮忙吗？ 不能帮忙时就说抱歉或对不起等 礼貌用语 你好欢迎光临普利欧 走好欢迎下次光临。  上岗前标准 上岗前工作流程 个人清洁：理货前须洗净手，检查指甲是否过长和是否涂有指甲油，戴好卫生手 套 理货前须知对自选架、自选台、食物盘清洁，清洁的标准为无积尘、无面包残屑、无苍蝇。产品质量检查： 摆放时要检查每个产品的生产日期、色泽、规格、包装是否标准，检查产品的表面是否有裂开现象或有其它杂物，外形是否合格 每个班次上班前15分钟要安排一个营业员对产品进行检查，填写好产品退货单不合格产品进行退货处理绝不上架售卖。 微笑服务的魅力 营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？ 要有发自内心的微笑 要排除烦恼 要有宽阔的胸怀 要与顾客有感情上的沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要 的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时， 要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服 务。”如果你认为你达到了这种微笑心境那么恭喜你、你成功了一名出色的营业员。 沟通技巧 接待顾客的技巧 我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购，而顾客则窘迫地走开；顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点对于店面的经营有很大的影响，在对店面营业员进行培训时也是尤为需要重视的。 工作范围与工作内容 工作范围与工作内容 工作范围与工作内容—摆放 普利欧员工培养计划 　成功和有效的员工培训和培养计划，不仅提高了企业员工素质，而且满足了员工自我实现的需要，从而增加了企业凝聚力。不论是多么优秀的员工，企业都负有进行培训和培养的任务。培训和培养不仅仅局限在新员工的岗前培训，主要的重点应当是企业员工的岗位再培训。这不仅能提高员工完成本职工作的技能和知识，通过对员工其他技能培训，是对员工潜能的进一步开拓。 * * 普利欧培训部 　　　各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入普利欧并将其作为你的事业。普利欧公司作为欧式的风格进入中国大陆，有其独特的经营、管理方式。自2001年第一家普利欧在中国开业以来，目前全国已有8家直营店，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。普利欧的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对普利欧事业的自豪和热情。在我们公司工作有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望—— 永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。是的，我们是聘你来工作的，但更重要的是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动。 　　 祝：工作愉快、事业成功！ 新员工简介 A.语言和谐自然，不装腔作势，但在感情色彩上表现出声音清脆，朝气、活泼、热情感，标准普通话。 B. 表情：以微笑为主，内含热情，不勉强，不敷衍，不呆板。 男性：不留长发，鬓发不过中耳。女性：工作中，长发扎成短发，戴帽后，额头不露发。不论男女，头发都要干净整洁，不搞流行时髦怪发型及其它颜色。C.装饰：不浓装，不涂指甲油，工作中，手指、耳朵、颈部不佩戴饰物、不佩戴手表、不准用香水、不留长指甲，清雅大方。服装：干净、整洁、 整齐、无异味，工作中不脱帽。D. 站姿：昂首挺胸，目视前方，面带微笑，双手前方自然交叉。走姿：不大步慢 走，不小步快走，行走自然且与身体协调。 鞋：黑色平底布鞋或黑色皮鞋，干净不破即可。 注意：打卡、签退、签到不可缺少。  对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一 家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上 完小学但却有愉快笑容的女孩子做为商场里的营业员， 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。  一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？ 案例分析如下 你们的产品价格好贵？ 不