A1包、网络与安全设备维保服务.doc

A1包、网络与安全设备维保服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：具备计算机信息系统集成三级(含三级)以上资质 二、项目简介 省局于2012年采购的部分网络及安全设备维保服务截止2013年9月初到期，该部分设备目前承载全省核心网络。为能更好保障网络畅通、应用系统运行顺畅，计划购买下表设备一年维保及所有在用网络安全设备现场运维服务，主要承担维保设备的故障维修、系统升级及所有在用网络安全设备的日常监控、应急处理、例行巡检等工作，并安排两名技术人员常驻采购人现场服务。 三、技术要求 （一）服务范围 1、硬件设备 品牌 型号 数量 备注 H3C S5500-28c-ei交换机 6 部署在省局使用 H3C S5500-28f-ei交换机 10 部署在省局使用 H3C S3600-52p-si交换机 38 30台部署在省局使用，7台部署在枣庄市局、1台部署在济南市局使用 H3C 网络管理软件 1 部署在省局使用 H3C SR8805路由器 32 部署在省内16市局使用（青岛除外） H3C S7506交换机 28 部署在省内14市局使用（济南、枣庄、青岛除外） 天融信 Topsec NGFW4000防火墙 42 32台部署在省内16市局使用（青岛除外），10台部署在省局使用 网御神州 SecGate 3600-G09E防火墙 2 部署在省局使用 东软 NetEye 2300-FE1入侵检测 5 部署在省局使用 绿盟 Aurora 600漏洞扫描仪 1 部署在省局使用 榕基 手持式漏洞扫描仪 1 部署在省局使用 2、现场技术运维 对山东地税网络环境内的所有网络设备、安全设备提供运行监控、技术支持和现场维护。 （二）服务内容 本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容： 1、服务体系建设 中标人应为本项目成立专门的项目组，并为本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。 2、故障处理时效 故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障，对于全省在用网络安全设备出现故障时都应按照相应等级进行响应； （1）重大故障指造成网络大面积访问中断或网络访问性能显著下降的情况。对于重大故障，一线驻场人员应在故障发生后的15分钟内向采购人报告，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，原则上1小时内定位故障，4小时内排除故障； （2）紧急故障指网络访问性能受到影响或者重要区域网络异常的情况。对于紧急故障，一线驻场人员应在故障发生后的30分钟内向采购人报告，并立即响应，原则上2小时内定位故障，8小时（济南市外24小时）内排除故障。中标人需按照采购人要求，视具体情况合理安排二线支持人员出差至现场进行处理； （3）一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员应在故障发生后的1小时内向采购人报告，并立即响应，原则上4小时内定位故障，24小时（济南市外48小时）内排除故障。中标人需按照采购人要求，视具体情况合理安排二线支持人员出差至现场进行处理。 3、故障处理服务 中标人职责之一就是为本项目提供故障诊断定位及维保设备的故障维修服务，确保全省网络通畅，确保山东地税网络环境内的设备和系统能够稳定可靠运行。 （1）本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级及对该等级故障处理要求，及时提供满足系统运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换。为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，所提供的更换备件须为原品牌和型号。 （2）在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，应先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人认可后方可部署回原设备。 （3）对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，应使用性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持采购人所有应用维持在原有的水平。替换用的备机设备需与现有环境设备实现顺利衔接，且永久归采购人使用。 （4）每次维保服务在处理故障完成后，应在2个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。维保服务按月、季向采购人报送《工作总结》。 4、维保设备系统版本升级服务 系统版本包括设备内置操作系统、随机配发监控管理软件版本。系统版本升级服务包括本项目涉及的维保设备，以及为本项目所提供的备品备件的版本升级服务。 （1）系统版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，中标人应及时向采购人通报最新的版本，并提供以下信息：版本说明（包括新增功能描述和目的）；版本的测试结果；版本升级的计划、步骤，以及采