中职院联网办公设备报障流程.docVIP

中职院联网办公设备报障流程 业务说明 目前学院联网办公设备，包含两大类，行政人员办公用计算机和其他联网外置设备（如网络打印机等）。连网设备的日常维护与管理由使用人负责，各部门的公用联网外置设备由部门指派具体负责人负责日常管理。各部门的联网设备的初步故障排查和报障工作由各系部处室指派的网管员负责。 同时联网办公设备经由网络信息中心的维修方式，分为网络信息中心校内维修和总务处校外维修，联网办公设备软件系统故障和网络故障诊断、处理由网络信息中心负责，硬件系统问题转交总务处负责联系外单位维修。 报障流程图 三、 联网办公设备、网络报障流程说明 1) 本报障流程只适用于校内各部门的联网办公电脑，教学及其他类型的联网电脑故障由相应管理部门负责。网络信息中心负责VPN网络的校园网部分的故障排查。除特别申请外，VPN远程用户的电脑系统故障检修由VPN申请人自行负责。 2) 网络信息中心接到报障电话后，故障维修流程才正式进入网络信息中心负责处理阶段。网络信息中心根据维护技术人员工作情况，尽快安排处理。 3) 报障人员和现场维护人员需按照要求进行维修登记、故障排除后，由报障人部门网络管理员进行确认。由网络信息中心工作人员完成的维修工作，由报障人或部门网络管理员签字确认。经由部门网络管理员完成的维修工作，由报障人签字确认，每月由部门网络管理员汇总。每月末最后一星期的周一下班前，部门网络管理员将本部门的电脑、网络报障维修单上交网络信息中心。 4) 对于需由网络信息中心负责跟进的校外维修（例如：电脑硬件或与之相连外设等的零件维修这类需送回原厂保修的设备）工作，故障排除所需时间将受校外维修点的工作效率影响。对此网络信息中心指定专人负责协调跟进。同时，由各部门或个人负责相应的配合工作。 5）如在整个报障维修过程中部门或个人对此次工作有任何意见或建议，可在维修单意见栏上写上相关意见或建议。 四、 联网办公设备、网络巡检制度 网络信息中心将定期对联网办公设备和网络使用和网络安全情况进行巡检，建立设备运行情况档案，检查系统运行软件、统一网络配置、统一操作系统、统一杀毒软件、统一安装系统升级补丁等。请各部门给予配合。 1 报网络信息中心检查分析故障原因 报障人填单报障 部门网管员进行故障的初步分析及排查 需要现场维护 否 中心技术人员现场维护 是 技术人员远程维护 网络信息中心维修 结 束 接报人电话/邮件/IM工具 告知报障人故障已排除 故障判断 软件故障 移交总务处维修 硬件故障 故障排除，报障人确认签单 是否网络故障 否 是